2020年双节将至，为提高旅游景区保障消费者合法权益的意识与能力，督促旅游景区内的经营户诚信经营，温江区市场监督管理局走进国色天乡、幸福田园等景区维权站开展节日前的工作督导。

工作人员详细检查了这几家单位的“消费维权服务站”建设情况，重点查看是否建立了消费纠纷处理机制，是否在明显位置公示12315投诉举报电话，维权标志牌是否在显著位置悬挂，是否有消费投诉登记表，有无受理和处理消费者投诉登记内容及各种相关投诉的工作制度、流程，并翻阅了消费者维权服务站的消费者投诉及相关处理情况，指出了部分维权站工作人员不固定、处理投诉不及时等问题，并就如何更好提升“消费维权服务站”的社会形象，更好的开展消费维权工作，提出了指导性意见。?

一是要规范站点建设，要求在旅游景区明示服务站工作职责、工作人员职责和姓名，统一公布举报电话，醒目位置张贴宣传标语，营造放心舒心旅游环境。

二是要健全工作运行机制。建立健全受理和处理、信息报送和分析等制度，及时向游客发布有关旅游服务、旅游购物、旅游经营单位信用等方面的消费提示和警示，引导科学、理性消费。

三是要规范景区经营户行为，凡在景区内经营的经营户，需亮照亮证经营，严格履行问题商品退换货、进（销）货台账等自律制度，主动维护消费者合法权益。

四是要建立完善消费纠纷快速处理机制，及时解答、受理、处理消费者涉及旅游方面的咨询、投诉和举报，不让消费纠纷出景区、真正做到让消费者满意。

五是要强化对景区管理人员、维权站工作人员法律法规和业务培训，提升工作效能，搭载好放心舒心消费创建平台，发挥放心舒心消费景区的示范引领作用，切实履行消费维权社会责任，展示放心舒心消费景区形象。?