记者 张力云

　　“你们帮我解决了一个大难题！如果没有这份调动表，我就不能按时办理退休手续，退休金也要受影响。”这天上午，市民龙师傅细心地把盖有“市档案馆查阅专用章”的相关复印件放到随身携带的提包内，感慨而欣喜地向工作人员道谢。窗外寒风凛冽，市档案查阅服务大厅内温暖如春。

　　存史为民，服务先行。市档案查阅服务大厅自今年7月运行以来，全体工作人员秉承“服务为先、利用为本、工作为优、充分发挥档案资料特殊价值”这一工作理念，以娴熟、快捷、高效的便民服务，先后接待查阅者300多人（次），查阅档案资料500多卷（件），让每一位查档群众高兴而来，满意而归。

　　为民解忧，让群众满意，先要有个让群众暖心的环境。

　　“您好！请到这边来，您需要查阅哪方面的资料？”“您稍等，马上就好。”热情亲切的话语，让人如沐春风。几分钟后，档案查到了，复印件很快送到查档群众手中。

　　为方便待办群众等候，查阅大厅配备了干净舒适的桌椅，科学划分咨询区、等候区、查档区，进一步优化查档流程、秩序，并为老人查档提供放大镜、老花镜等服务……整洁宽敞的查阅环境、细致贴心的服务细节，让人暖心又感动。

　　为民解忧，让群众满意，需要工作人员具备过硬的专业素质。

　　市档案馆现存文书、业务、科技、会计、声像、实物、电子档案等7大类档案、资料，这些馆藏档案的提供利用和咨询服务主要由馆利用科的5名工作人员在查阅大厅开展。为方便群众快速查档，他们加班加点通阅民生档案，一条条全部按规律、特点认真录入。同时进一步深入学习档案业务知识，重温档案管理方面的法律法规和各项规定，学习掌握档案资料形成的方法步骤和要求、档案资料提供利用的程序和办法、查阅利用服务的基本要领和工作技巧等等，努力提高自身业务水平。

　　结合本职工作，他们还制定了《岗位责任制》《查阅利用服务承诺》《查阅利用保密制度》等制度、规定和流程，努力提高工作效率、工作质量和工作水平。

　　此外，在馆领导的高度重视下，经多方协调争取资金，馆内建立了档案信息资源综合管理平台，设置了案卷级、文件级、各类专业档案和大量的人名索引等民生档案目录数据库，为群众高效快捷查阅利用提供了有力技术支撑。

　　为民解忧，让群众满意，离不开一颗为民真心。

　　查档群众来自各行各业，都带着急切、焦虑、期盼的心情，如何稳定群众情绪、赢得群众认可？“一定要急群众之所急，用真情真心服务。”工作人员如是承诺。原市灯泡厂职工赵庆国因丢失档案无法办理退休手续，工作人员不厌其烦，一遍遍细心查阅，为他查阅利用了8个年度的工资档案，解决了困扰他许久的难题，感动不已的赵庆国给档案馆送来一面书写“热情服务廉明高效”八个大字的锦旗。

　　在服务群众查档中，工作人员还经常会遇到“音同字不同”“地名几经变更”“人名使用小名”“事情几经人手”等问题。这时，工作人员会依据多年经验，抓住关键字词顺藤摸瓜、抽丝剥茧，从蛛丝马迹中查找出答案。

　　为党管档，为国守史，为民服务。长治档案人将始终牢记档案工作者的职责和使命，不忘初心，干在实处、走在前列，不断开创新时代档案查阅工作新局面。