■乐清日报全媒体记者 陈青

“您好，抄水表。”在市民印象中，经常会听到这样熟悉的声音。作为一名最基层的供水收费员，蔡成忠自2002年起就一直默默地坚守在服务用户的第一线。近1200家企业用户和2800余户个人用户，每月十天需要挨家挨户上门抄表，张贴通知单。每天平均要走3.5万步，一走就是17年，被老城区老人亲切称呼为“小蔡”。

蔡成忠告诉乐清日报全媒体记者，收费员干的就是起早贪黑的活，一般他会在早晨6时许就出发前往自己划片的区域收费，由于以前50%以上老城区的用户是室内水表，需要入室抄表，跑两三趟属正常，有的甚至要跑四趟，才能碰到用户，于是他抓住用户吃饭休息的时间登门抄表。“敲门和喊话不能太急，声音不能太高，有的居民比较敏感，可能会不高兴的。可是，一些大爷大妈耳朵不好使，轻了低了，他们听不到，就要大声点，时间长了，各家声音轻重，我心里都有数了，所以大家都能和和睦睦的。”蔡成忠笑言。

除了贴缴费通知单、催缴单，在抄表过程中，他还要动动前后的阀门，看看水表、管网是否有异常。特别是楠溪江水引进乐清后，自来水水压骤增，蔡成忠发现老城区有一用户，用水量猛增。他细心了解用户的用水情况，及时帮助查明原因。凭他多年的经验判断是家中水塔浮球坏了，水满出来造成浪费，经他提醒，用户及时修复，避免了自来水的浪费。他每次抄表的时候都带一本笔记本及时把用户反应的问题、总管漏水的地方、用户用水出现的问题记下来。“每月及时准确抄表能让单位及时了解用水动态，也能让用户了解用水量，实现资金及时回笼，这既是对供水企业负责，又是对用户负责，也是自己应尽的义务和职责。”蔡成忠说。

“抄表工作除了体力上的劳累，还需要抄表员充分了解相关业务知识，小蔡有着极好的耐心和热心，不厌其烦地向用户解释疑问，消除用户对抄表收费的误解，处理用水纠纷和矛盾。”提起蔡成忠，乐清市供水集团乐成水管所副所长倪挺赞不绝口，“除了业务交流，很多独居的老人还经常会来所里找小蔡聊家长里短，俨然成为了一家人。”

“把自己的本职工作做好，这是初心；如何更好的服务用户，做用户贴心的水管家，这是使命。”在平凡的岗位上，蔡成忠是这样说也是这样做的，他始终坚持“你用水我用心”的工作态度和工作目标，并总结出“四勤”工作方法，即“腿勤、眼勤、手勤、嘴勤”。在2015年-2018年带领乐成水管所稽查巡视组查处各类违章用水400多起，连续3年，每年为公司追回损失100多万元，3年共计300多万元。