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?今年以来，张店生态环境分局一直高度重视环境信访工作，紧紧围绕群众关心的热点难点问题及时化解环境污染引起的矛盾和纠纷，有效地促进了社会稳定。

该局及时把握信访动向，对群众比较敏感且反映强烈的投诉热点难点早安排、早检查、早处理，将环境信访案件的查处与日常环境监察工作有机地结合起来，不断加大执法力度，将投诉消灭在萌芽之中；畅通信访渠道，投诉电话实行24小时值班制度，确保群众信访电话一个不漏，接访人员对每件信访认真登记，详细记录收件日期、投诉人姓名、地址、联系方式、投诉内容等，及时交领导审批处理；受理认真对各类信访件严格按照《信访条例》规定进行处理，坚持“分级负责，责任到人”原则，决不允许推诿扯皮现象发生，确保在最短的时间内交给信访处理人解决，同时对重点信访案进行回访，做到事事有着落，件件有回音，防止出现重复信访的现象，直到群众满意为止。对办理环境信访中反映出的一些投诉与实际情况不实的情况，鉴于环境执法人员环境监察任务艰巨，生态环境分局也提醒广大市民要根据事实举报，确保环境执法有效准确发挥作用。（潘欣语）