一、监管模式“全透明”。全面实施“双随机一公开”监管模式，合理确定抽查比例和频次，明确抽查范围、抽查事项和抽查细则，制定年度检查计划，做到“对违法者依法严惩、对守法者无事不扰”。全面推行执法公开制度，执法依据、人员、程序、结果、文书全部公开，接受社会监督。

二、服务事项“跑零次”。通过推广容缺受理、双向快递服务，采取全程网上（掌上）申报、电子化材料上传、服务结果快递送达等方式减少中间环节，实现服务事项“跑零次”。

三、缩减材料“提效率”。公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查不再提供建设工程消防验收意见书或竣工验收备案登记表、消防产品质量合格证明文件、租赁合同等材料，申报材料由原来的12项减少为7项。不再收取能通过数据共享所取得的办事材料。

四、隐患治理“精准化”。在全市范围内开展“两推广两提升一整治”工作，推广城市居住小区试点及电动自行车智能型集中停放充电点建设经验，逐年完成老旧小区消防设施提升改造和社区微型消防站提档升级工作，开展住宅小区高空飞线充电整治行动，提升居住小区消防安全水平和居民消防安全意识。

五、消防体验“线上约”。推广“杭州便民服务号”微信小程序网络预约平台，通过手机终端即可自主选择消防站参观和体验服务地点、时段，就近接受消防培训。加大消防安全常识推送频次，每日官方微博推送不少于5条、官方微信不少于1条，每月“入户式”消防宣传不少于2000户。

六、应急能力“大提升”。围绕“重调度、强指挥、打初战、保安全”方针，规范119接处警、96119受理工作流程和各类灾害事故应急响应处置程序。建成灭火救援、地震、山岳、水域4类专业队伍，组建2支灭火救援机器人班组和支队级无人机侦察分队，促使队伍由“单一灾种”向“全灾种”救援全面转变，竭尽所能满足人民群众应急救援需求。

七、社会救助“服务化”。在按照国家规定依法承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作的同时，向群众提供社会求助服务，做到紧急情况立即出警处理，非紧急情况5个工作日内处理，最大限度解决群众所急所忧。

八、关爱社会“送温暖”。在消防队（站）设置“雷锋角”，为群众提供一些应急物品。积极开展无偿献血、爱心捐助等拥政爱民和结对帮扶、消防夏令营等共建活动，进一步密切消防救援队伍与人民群众的联系。