“办完结婚登记之后，记得带你们的结婚证去更新户口页，恭喜二位。”12月23日，在市民之家婚姻登记处，婚登员王碧娟将结婚照递交到新人吴庭、胡鑫手中，并嘱咐。

“好的，好的，多谢了。”拿到结婚证后，二人欢欢喜喜地说，现在来这边办业务真的非常方便、快捷，王碧娟也很有亲和力，本来还有点紧张的，看到她就不紧张了，有种如沐春风的感觉。

在办事窗口，记者看到，对待每一名来办事的群众，她都是轻声细语，微笑面对，总能让人不自觉放松情绪，跟着流程走，办好相关业务。在婚姻登记窗口工作7年多来，王碧娟一直怀着对婚登工作的满腔热情，秉持“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，依法、热情、周到、快捷地做到婚姻登记服务工作。这么多年，她办理的业务做到了零违规、零差错、零投诉。

“人家来办理婚姻登记，是人生一辈子的喜事，我们婚姻登记员一定要热情服务，让他们留下美好的印象和愉悦的办事体验。”王碧娟在工作中一直换位思考，站在来办事群众的位置上去替他们想，思考他们需要处理的问题、需要解决的问题， 急群众之所急，解群众之所难。对待老同志，她更耐心细致地指导填表，热心地作好服务。对待冲动型的离婚对象，她心平气和地进行调节、劝导，成功挽救多对濒临破碎的家庭，获得群众的一致好评。王碧娟说：“在业务办理过程中，我们会根据不同的情况，灵活应对，总会想办法让他们在短时间内办好，不留遗憾。”

学习是保持不落后的最好方式。在平时，王碧娟总是利用业余时间认真学习《婚姻法》《婚姻登记条例》等政策法规，积极参加省、长沙市组织的业务培训，还经常参与婚姻登记疑难案例讨论，虚心向书本学、向媒体学、向同事学，业务能力日益增强。

工作这么多年来，王碧娟对于政务服务办事流程和信息系统操作都非常熟练，创新解决一些问题，对于无法查询原始结婚档案但又需要补领结婚照的情况，为了不让当事人跑腿回原乡镇开具证明，她就充分利用“无证明城市”信息系统，通过数据跑腿，申请由原乡镇出具电子证明，高效为群众办理补领手续。

（转自《今日宁乡》第3045期:第03版  本期出版日期：2019-12-24）