“服务态度很好，办事也很快，只用了几分钟就办好了。”12月10日，在市民之家婚姻登记中心，领取到了结婚证的章帅强、刘莲非常开心，对婚姻登记窗口工作人员的服务表示非常满意。

据了解，自马平平担任市民政局审批服务科科长兼婚姻登记中心主任以来，她始终以务实创新、优质服务的理念开展工作，本着便于管理、整合资源的原则，将民政综合窗口和婚姻登记窗口进行整合，定期组织窗口人员学习政务服务大厅有关工作制度，并通过集体培训、案例分析、互相探讨等形式开展业务学习，充分运用到实际工作中，提高窗口人员依法行政的服务质量和效率。

“我们在工作中实行‘五心服务’和‘五一行动’，希望能给前来办事的群众带来更多舒心和贴心的感受。”平时，马平平总是要求窗口工作人员要做到接待态度热心、解答问题耐心、办理登记细心、提供服务称心、为民办事有爱心，说话温柔一点、微笑多一点、脾气小一点、服务周到一点、效率高一点。

“今天我们来办结婚登记，复印、 照相都不要钱，真的是意外惊喜。”章帅强说，“现在办事真的是非常便民利民，政策非常好。”市民政局婚姻登记服务的系列便民举措，减轻了群众负担，提高了便民服务效率，优化了经济社会发展环境，提升了群众的获得感和幸福感，为创建“三无城市”积极助力，得到了老百姓的认可和社会各界的高度赞誉。

据马平平介绍，年初以来，围绕优化营商环境这一主题，市民政局审批服务科认真进行民政领域政务服务事项的梳理，按照市审改办要求，完成民政领域83项政务服务事项实施清单的填报发布任务，推动两批共22个民政事项实行“一件事一次办”，推动18个民政事项实施不见面审批。积极助推“三无”城市创建，通过无证明城市系统出具电子证明350余份，通过政府购买服务方式落实窗口免费复印、照相，切实为群众提供便捷服务，最大限度减少群众办事跑腿次数。

（转自《今日宁乡》 第3041期:第02版 本期出版日期：2019-12-18 ）