? ? ? ?（1）“延时”服务。建立符合群众需求的“8+1+1”工作制度，在法定工作日 8 小时以外，每天安排 2 名社区工作人员提前 1 小时、延后 1 小时轮流坐班。每周六以及国家法定节假日安排 1 名工作人员，按照正常工作日作息时间轮流值班。（2）“预约”服务。实行工作日和双休日预约服务制度，利用社区公开栏、居民 QQ群等信息平台，公布人员排班表、预约服务电话及办事流程，社区按照约定时间为居民提供人性化服务。（3）“上门”服务。针对辖区内重病、高龄、残疾等特殊群体，社区组织工作人员上门收集诉求事项，并为该类群体提供残疾人津贴领取、养老金认证、医保报销等全程代办服务。今年以来，共开展“延时服务”200 余次，预约办理各项事务 200 多件，上门服务 20 余次，受益群众 400 余人，群众满意率提升 30%。