近年来，海勃湾区政务服务中心不断提高服务水平和服务质量，做到政务服务“不打烊”、审批流程“不繁琐”、群众满意“不打折”。

近期，海勃湾区政务服务中心的办事大厅从二楼搬迁到了三楼，新增了自助服务区和阅览区，并将服务、审批和监管系统全面升级。如今，96项行政审批事项都可在“一窗式”综合窗口、企业开办专区等13个窗口办理。

日前，记者在办事大厅碰到了刚刚办理完业务的刘瑞芳，她告诉记者：“是代办员直接把我领到办事窗口的，不到5分钟我的事情就办完了，真是快捷又贴心。”

政务中心工作人员闫秋霞告诉记者：“之前有群众办事找不到相应窗口，导致在一个窗口前扎堆等候，耽误办事时间不说，也使得大厅很喧闹。如今，这些现象几乎没有了。我们还安装了智能排队叫号系统，并在各窗口及显眼位置摆放了事项办理流程。”

政务服务中心改造升级后，设立了企业开办专区，打造绿色通道，将企业常办的审批服务事项分类分项进行并联组合，精简了审批环节。同时，不断完善网上审批功能，打造了“线上线下、虚实一体”的审批平台，政务中心微信公众号的办事指南查询、办事预约、办事申报、在线预审等公共服务功能都有了进一步提升。对此，市民白燕感受颇深。她告诉记者，与之前办理业务相比，现在的手续没那么繁杂，有的材料能网上提交了，在一个窗口就全能办完，非常便捷。

“搬迁之前，我们对综合窗口工作人员进行了业务培训和在岗指导，重新组合窗口，集成办理业务。承担行政审批及服务工作的部门全部搬到政务服务大厅，设立综合代办窗口，包括农牧水务局、生态环境局、卫生监督所、房管局、人社局等17家部门单位的行政审批事项，真正实现了一窗受理、同步办理、受审分离。”海勃湾区政务服务中心主任黄静说。

“请您评价一下我刚才的服务，谢谢！”采访中记者发现，只要办理完业务，窗口工作人员就会请市民对自己的服务态度、服务质量进行现场评价，大厅内外还安装了效能监察系统和183台高清拾音功能摄像机，有效保证行政审批业务实现流程化、规范化、电子化，提高行政审批办事效率，并对整个办事过程实现监控管理。