人大信访是人大工作的“窗口”，反映民情民意的“晴雨表”，是人大监督的重要手段。2019年，区人大共受理群众来信来访8件，较往年每年20余件有大幅度下降，成效较为明显。

2019年，区人大常委会认真贯彻《浙江省信访条例》，围绕中心，服务大局，找准人大监督的切入点和突破口，把信访工作作为履行监督职能、增强监督实效的重要渠道和了解民意、关注民生、促进和谐的重要工作来抓，认真落实转办督办，积极吸纳意见建议，人大信访各项工作平稳，为维护群众的合法权益，化解社会矛盾，促进社会和谐稳定发挥了积极作用。

一是加强受理前的区分和界定。在具体接访中，详细了解信访基本情况，科学分析各类信访诉求，确保信访得到有效的解决。二是分类处置，加快效率。对事实清楚，证据确凿，适用法律得当的信访件，与信访对象耐心沟通，做好解释说服工作；对反映强烈，需要进一步调查处理的信访件则转有关部门、镇街办理，做好督促督办；对于不属人大信访受理范围的信访件，则做好政策引导，指明依法求诉的渠道和方法；通过建立程序严密、规范有序、快捷高效的人大信访处理运行机制，有效增强了信访工作的效果。三是落实规范转办、督办。对已经受理的信访事项了解充分、全面，办理到位。对常规信访事项，按照程序直接转交有关部门办理，并向承办部门提出意见和建议，要求其限期答复；对一些案情较复杂的信访事项，则联系有关部门了解情况后要求及时办结。对重点热点信访件，及时转办、跟踪督办、限时报结，四是做好分析归纳。对所受理的信访事项进行认真梳理分析，对热点重点问题进行筛选，提炼分析，及时提出意见和建议，为常委会安排工作时当好“信息池”和“意见箱”，既推动了某一类问题的有效解决，又增强了人大监督工作的实效性和针对性。五是多向联动，综合推进。与区领导信访接待日接轨，认真落实领导信访接待制度，常委会领导每月都到区信访局面对面开展信访接待，群众来信、来访都做到亲自阅批、亲自接待，亲自协调和督办重要信访案件，有效减少了中间环节，提高了信访工作效率。

                                                          区人大   林星港