12月26日上午，区委书记戴彬彬，区委副书记、代区长于庆丰，区人大常委会主任彭丽霞、区政协主席武占刚等区四大机关领导，主要职能部门、街乡镇负责人，到12345市民热线服务中心，接听热线，现场解决问题。

图为接听电话现场

　　在听取市中心关于怀柔区12345接诉即办工作情况介绍后，上午9：30，戴彬彬、于庆丰、彭丽霞、武占刚等区领导和机关部门、镇街负责人来到接听市民电话专席，认真倾听市民诉求，对每个问题都尽力解疑答惑，并进行详细记录。

图为接听电话现场

图为接听电话现场

图为接听电话现场

　　上午9：30至11：00，区领导和委办局、街乡镇负责人共接听市民来电98件，回访工单13件。
　　数据显示，2019年1月至12月15日，12345市民热线服务中心共向怀柔区交办群众来电47229件，其中直派街乡镇33438件。今年以来，怀柔区“接诉即办”工作成效显著，一季度综合成绩全市排名靠后，经过一年努力，实现了全市综合排名第二的成绩。群众反映排名前十位问题分别是：农村管理、违法建设、市政、市容环卫、环境保护、住房修缮、供暖、市场管理、拆迁、物业管理。
　　戴彬彬指出，12345热线是创新社会基层治理模式，打造共建共治共享社会治理格局的有力实践。怀柔区将进一步贯彻落实党的十九届四中全会和市委十二届十一次全会精神，聚焦“七有”要求和“五性”需求，有一办一，举一反三，着力解决百姓诉求，用心用情用力，不断满足群众对更优教育、更好医疗的期盼，推进民生建设与建设“百年科学城”目标相吻合。进一步对标一流，向先进学习，同时借助案例分析汇总方式，总结经验做法，不断激发群众参与社会治理的积极性，增强人民群众获得感幸福感安全感。

图为听取12345情况介绍

　　12月26日下午，在接听完12345市民热线后，区委书记戴彬彬，区委副书记、代区长于庆丰带队，深入“12345”市民热线反映的雁栖镇、泉河街道等居民小区，立行立改，现场解决群众诉求问题。

现场解决雁栖一品园小区道路安装路灯诉求

　　戴彬彬一行首先来到雁栖一品园小区，现场察看了小区南侧道路没有路灯、出行不便等群众反映问题。据了解，此条道路原为周边物流企业使用，前期没有规划路灯，小区建成后，逐渐成为居民出行的主要道路。接到市民诉求后，道路属地怀柔镇政府，立即开始路灯的安装施工，14个路灯基础挖坑工作当天完成，预计28日晚太阳能路灯安装完成、正常使用。

察看金台园小区排水不畅情况

察看金台园小区居民地下室排水系统

　　在泉河街道金台园社区，市民反映小区居民楼排水管道经常堵塞，是由于原有管道设计不合理，同时小区建成使用已有20年，管道堵塞问题也越来越严重。在了解情况后，戴彬彬现场要求相关部门，要制定专项方案，落实好维修技术和资金，尽快解决群众诉求。