汉阳区税务局 办税大厅“三合一”全新亮相 距离变远了 服务更近了
| 所在地区： | 湖北-- | 发布日期： | 2020年1月3日 |
建设快讯正文
2019年11月25日上午，汉阳区税务局在区政务服务中心新址的办税大厅正式开放，该局原本分散在主办公区、莲花湖办公区和政务服务中心旧址的办税大厅完成“三合一”，与工商、社保、不动产交易、公安等窗口集体办公，助力实现“进一个门，办N家事”的转变。新的办税大厅已完成软硬环境的全面改造升级，运行一个多月后，纳税人普遍评价：虽然办税距离上比过去“远”了一些，但是纳税服务上却更“近”了。
办税大厅搬迁升级过程中，汉阳区税务局积极倾听纳税人和缴费人诉求，对区域布局进行统筹规划，将整个办税区域划分为导税预审区、综合办税区、自助办税区、新户套餐区、专业服务区等，有效对纳税人进行分类分流。同时，对办税环境进行全面改善提升，增置了办公桌椅、服务设备、便民设施等，使升级后的办税大厅环境舒适整洁。
搬至汉阳区政务服务中心一个月，汉阳区税务局共受理纳税叫号16602个，进厅人流量20684人次;共办理新户登记822户次（其中单位纳税人登记645户，个体工商户登记177户）；办理纳税申报27816笔，税款开票37332笔，发售发票9601笔。与搬迁前的月进厅人流量相比，上涨了34.28%，前来办税的纳税人大大增加，不仅是因为“高大上”的环境，更是因为“心贴心”的服务。
汉阳区税务局负责人表示：“搬迁后，由于交通便利，办税环境更好，办税人流量明显增加，不仅本区人受惠，而且不少外区的纳税人也过来办理业务，发挥了同城通办的便利作用。”
“我坐地铁到汉阳新大厅非常方便，这里不仅环境很好，办税时间也快、服务态度也很舒心。”湖北德之源商贸有限公司的庹会计表示，她经常到汉阳区办税大厅办理业务。
全心全意服务收获“花式”点赞
杜绝“多跑路”，践行“便利办”。搬迁后，汉阳区税务局办税大厅与税源管理所不在一处办公，对于可能造成部分纳税人“两处跑、多次跑”的问题，该局提前做好谋划，深入开展多次现场办公会议，详细罗列问题清单4大类13条并逐个讨论解决。一方面在办税大厅建立咨询、预审、运维等团队值守机制，抽调各部门业务精湛骨干人员组建专业团队服务，组织协调各类涉税事宜，对于能即时办结的事项确保“一次办好”；对于不符合即办条件的各类业务，做好“流转程序”，凡是涉及签字、盖章和核实的事项，由专业团队流转处理，衔接征管、税源管理等部门，实行“一站式”服务，无需纳税人“多跑路”。
“以为搬过来不方便，没想到不仅环境更好了，效率更高了，服务也更优了。”九州通医药集团的范会计高兴说道。
另一方面，该局将相关税收执法权利移交至税源管理所，部分业务实现“一处办”，不需纳税人“两头跑”。“我们出具评估报告后，纳税人不需再像以前一样拿着报告去大厅开税票，补税事项在所里就可以办好。”汉阳区税务局评估所介绍道。该局将业务程序在内部进行转化，为的就是切实便利纳税人。
“免费”的专车，贴心的指引。搬迁的首周，为让纳税人切实享受新政务服务中心带来的搬迁福利，该局在原办税服务厅安排人员进行值班值守，对未知搬迁事宜的纳税人进行指引，还贴心地“自掏腰包”安排专车免费接送不方便的纳税人前往新政务中心办税，贴心服务让纳税人不会因跑空而烦恼；对于未知搬迁事宜自己开车到原办税服务厅的纳税人，提供二维码告知具体路线，并提示附近停车场，切实为纳税人提供“心贴心”的纳税服务。
“本来因为大厅搬迁的事还在苦恼，想着路程变远了要很久才能去新大厅，没想到汉阳税务还有专车接送，这服务真是非常到位。”武汉艾米特塑料制品有限公司的刘宗凯对区局专车司机连连道谢。
设“网报”窗口，创服务“先河”。搬迁至新政务中心后，汉阳区税务局开创了全市办税服务厅先例，在办税大厅安排了5个窗口作为网报运维特色服务窗口，主要负责处理纳税人自助办税和网上办税过程中遇到的各种问题，节省办税时间，提升办税效率。网报运维窗口涉及的业务有金税盘、税控盘的抄税清卡、CA钥匙的延期与维护、自助领票与网上申报问题的处理等，纳税人在自助办税或网上办税过程中，遇到任何办税设备、操作流程、终端故障等方面的问题，都可以直接在网报运维窗口进行处理。12月征期是网报运维窗口正式运行的第一个征期，目前，征期内叫号1784次，CA钥匙延期900余次。
“以前领票的时候出现故障要先到后台查证，然后到综合窗口写盘，再到自助区领票，一来一回时间久，现在网报窗口取个号一下就解决了，真的很方便！”武汉市汉阳区心之悦服装商行的郑会计对于网报运维窗口的设置连连称赞。
九州通医药集团股份有限公司财务经理徐国玲评价：“税收营商环境的持续优化，对企业的发展创造了良好的外部环境，税务机关落实减免税政策、深化‘放管服’改革，让企业能够安心创新生产，助力民营企业稳定发展。”
牢记初心使命 传递向上正能量
一摞“急切”的入党申请书。“敬爱的党组织：我申请加入中国共产党……”，前不久汉阳区税务局第一税务所6名近年新进公务员同时递交了入党申请书，是什么感染并触动了他们，让他们齐齐递交了入党申请书？是业务精湛、勤勤恳恳，获得过全市五一劳动奖章的业务骨干的引领？是在繁忙工作时冲锋在前、遇到瓶颈时总有妙方的大厅前辈的熏陶？还是踏实肯干、在窗口一扎根就是17年的工作能手的鼓舞？正是所有这些身边的典型，把自己站成一面旗帜、一条标杆，用平凡质朴的点滴感染着年轻人。
一条广获“点赞”的朋友圈动态。“在博州的150余个日日夜夜就此画下句号，可开始了又怎会结束？此行收获满满，无论是工作还是友谊，再会了，博州的朋友们！武汉，我回来了！”这是办税大厅援疆干部熊泽在朋友圈收获点赞最高的一条动态，配图是他援疆半年的工作画面。在出发援疆之前，熊泽还收到了屈臣氏集团送过来的一面锦旗，感谢他多年如一日的热情办税。作为大厅的党员示范岗之一，熊泽不仅在工作中时刻冲锋在前，在单位有援疆需要的时候他也第一时间报名参加。党员同志们践行“岗位就是责任 党员就是旗帜”的承诺，充分发挥先锋模范作用，以身作则，热忱服务纳税人，及时答疑解惑，帮助纳税人了解各类最新业务政策。
一位每天微信步数“破万”的干部。12603步，这是大厅干部徐方洪日常工作中普普通通一天的微信步数，作为朋友圈里微信运动排名前列的“常客”，“老徐”经常分享他的“运动秘籍”：大厅管理就是要来回多巡视多询问，不能“坐等”纳税人“求助”，对有需要的纳税人要主动询问、热心帮助；对面露愠色的纳税人，要及时介入、耐心倾听，把问题第一时间化解。“真是太感谢您帮我解决问题，您的手受伤了应该好好休息的，这么认真为我们服务，真的很感动。”武汉久之盛建设工程有限公司的财务人员对徐方洪连连道谢。像这样的“赞扬”老徐每天都会收到很多。作为大厅的老党员、业务骨干，也是退伍军人，徐方洪时刻都以一颗简单纯粹的初心开展工作，即使胳膊受伤，他也觉得无大碍，只因放心不下申报期众多的人潮，继续投身于服务工作中，坚决把纳税人的各项事办好办彻底办满意。
一摞入党申请书，表达的是初心；一条朋友圈，展现的是担当；一位每天微信步数“破万”的干部，代表的是对纳税人深厚的感情。
强化“四办”改革成功顺利达标
2019年3月，武汉市政府推出《武汉市深化政务服务“马上办网上办就近办一次办”实施方案》，吹响全市“四办”改革的冲锋号，并提出了具体的年度工作目标。对照这些目标，汉阳区税务局开足马力、全力冲锋。
强化“马上办”，推出新办开业登记“套餐式服务”，集成资源，简并事项，6表合一，11事项一窗办，将办税时长压缩至2小时内，实现“马上办”事项143项，比例超85%；强化“网上办”，初步形成了以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的布局，有163个事项实现“网上申请+全程网上办”，占比92%；强化“就近办”，在重要商圈设置了两个税收中心服务站，有25项个人涉税事项实现了“就近办”；强化“一次办”，集成推出“最多跑一次”和“一次不用跑”清单，共有176事项“一次办”，包括即时办结事项和可以通过网上申请以及全程网上办事项，实现比例为98.88%。至此，汉阳区税务局“四办”改革年度任务全面超额完成。
在2019年每月的优化营商环境工作考核排名中，汉阳区税务局始终保持全区前列，并作为唯一基层代表荣获全市“十佳优化营商环境工作案例”。好的营商环境就像阳光、水和空气，须臾不可缺少，在为纳税人服务的路上，汉阳区税务局一直都在奋力向前。以新环境、新征程为契机，该局将助推纳税服务工作再上新台阶，为优化营商环境贡献坚实的税务力量。
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