?　　2019年以来，汤河口镇聚焦“12345”市民热线接诉即办工作，进一步捋顺工作机制，强化服务导向，落实民意诉求，“三率”逐步提升，群众获得感显著增强。截至目前，全镇共受理诉求2233件。12月份“三率”排名全区第一，环比上月提高2名。全市第六，环比上月提高16名。
　　坚持党建引领，完善工作体系。积极发挥党委统筹协调作用，以机构改革为契机，成立群众诉求办理中心。制定《汤河口镇“12345市民热线接诉即办”工作方案》，明确各级职责，形成党委书记负总责，二级班子成员负主责，机关科室、村干部协同办理的责任体系，发挥党政班子抓落实的带头作用。党政一把手每日亲自浏览批示12345市民热线派单内容，做到亲自部署、亲自研判、亲自督办。镇党委会、镇长办公会专题通报案件处理情况，针对没有明确主责部门、需要跨部门办理以及个人不合理诉求等问题，进行会商，研究预判案件走向，制定解决方案。
　　坚持未诉先办，掌握工作主动权。进一步加强源头治理，提前化解矛盾，做到未诉先办。各级干部结合“四群”活动，每月走访群众300多人，主动入村发现问题，提前着手把问题化解在萌芽状态。梳理出群众反映普遍和强烈的环境、违建和用水、路灯等热点问题，提前形成应急响应机制。发现苗头性问题，及时启动应急机制，第一时间处理解决，从源头消化群众诉求，着力实现服务群众常态化。自开展“四群”活动以来，镇、村党员干部主动解决涉水、涉农、土地等民生问题69件。
　　坚持解决问题，提高工作效率。每周根据工作情况随时召开班子会逐件分析群众诉求，截至目前共召开工作研究会及推进会约30余次。以解决问题为着力点，针对疑难的合理诉求，班子成员多次集体研究提出解决措施，下派工作组，限期给予解决。对于重难点诉求，党政一把手直接入村到现场办理。对于不合理诉求案件，由党政一把手、包案副职领导与诉求人面对面解释、沟通，征求诉求人理解。对于短期内不能解决的案件，一方面积极协调联系相关区级部门寻求“吹哨”帮助，或督促相关单位尽快解决。另一方面多次与诉求人沟通，及时告知办理进度，争取沟通到位，征得诉求人理解。今年有效解决（即回访过）案件1184件，其中疑难重点诉求件约500余件。同时，注重总结典型，全年提炼典型案例50余件，不断积累经验做法，提升工作效率。