环境信访工作是环保部门听取群众环境保护呼声、了解公众环境保护要求的重要渠道,是帮助群众解决实际问题，对群众进行环境保护宣传、教育和引导的重要手段。随着经济建设和社会事业的迅速发展，工业化、城市化进程的快速推进，环境保护压力不断增加、矛盾日益突出、信访投诉逐年上升，给信访工作带来非常大的压力和挑战。

我局长期以来不断加强环境信访工作，秉承“百姓事无小事”工作理念，以提高群众满意率为目标，多措并举，切实做到来访事项“凡事有交代，件件有落实，事事有回音”。

一是紧密配合。信访科与相关镇街、监察大队紧密配合，针对信访问题短反应、快处理，实现快接、快办，时刻对群众投诉的环境信访事项处于调处状态，既随时赶赴现场进行调查、处理。同时，对处理过的环境信访事项件件进行反馈。

二是复查常态化。将群众关注的热点难点问题列入环境执法工作重点，抓细抓实，提前化解信访矛盾。定期回访已经结案的投诉，随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况，让群众看到实实在在的成效。

三是及时回访。坚持做好环境信访回访工作，抓好小事情、具体事情，切切实实关心群众生活，做到“凡事有交代，件件有落实，事事有回音”，确保信访投诉查处一件，落实一件，解决一件，防止重复投诉的发生。

四是加大环境信访案件处理力度。在环境信访查处过程中，紧扣环保法律法规要求，围绕重点，认真开展调查取证工作，对违法证据确凿的，查实一起，立案一起，严肃处理。

?