高新区不断完善政务服务网上诉求反馈路径，优化“互联网+”服务功能，依托“政务服务微信公众号”推出隔空喊话监督模式，提高办事群众参与度、满意度，为提升服务质量、推进“一次办好”改革提供了有益借鉴。

　　近日，记者在高新区政务服务中心督查科看到，工作人员正在对微信公众号平台上的市民留言分条逐一回复。

　　高新区政务服务中心督查科科长谢文浩说：“有一名热心市民在平台上留言，主要反馈他在办理自助打印房产证明的时候，遇到了一些困难。一是发现等候的时间有点长，办理的群众比较多，二是发现自助设备人脸识别这块出现了一些故障，不是特别地精准。”

　　针对市民留言提出的问题，相关科室进行排查，经核实市民反映情况属实。高新区政务服务中心迅速拿出解决方案，联系设备生产厂家进行维修检测，排除故障功能，并安排工作人员及时到自助设备区进行指导，提高办事效率，减少群众的排队时间。

　　高新区政务服务中心督查科科长谢文浩说：“我们也把这个情况反馈给了财政局，向财政局进一步地提出申请，要求追加设备，确保群众能够快速有效地办理完业务。”

　　通过微信公众号留言，不见面找问题、提建议，是高新区政务服务自我加压提升服务质效的有益尝试。市民只要在高新区政务服务中心微信公众号“吐槽找茬”模块，输入姓名、电话、标题、问题描述后提交即可。为了更好发挥这一功能，高新区政务服务中心还针对单纯文字描述问题存在局限的不足，新增拍照上传功能，以便群众直观地描述问题。

　　高新区政务服务中心网管科科长尚琨说：“可能群众也是考虑到个人隐私问题，觉得和我们政务服务部门面对面地进行提意见建议可能不太好开口，我们线上窗口设置也是针对这个问题，所以线上要比线下的反馈好一些。这对我们窗口工作人员提出了更高要求，我们注意自己的工作纪律和服务态度，因为每一个群众的手机都是纪委的摄像头。”

　　线上吐槽功能开通以来，受到办事群众的广泛关注，截至目前，已收到群众有效意见建议约20余条，除此之外，高新区政务中心还在微信公众号开通在线咨询，工作人员实时在线回复，大大缓解了电话咨询压力，同时，微信聊天记录具有长期存储功能，也便于咨询业务的人员后期查看。

　　高新区政务服务中心网管科科长尚琨说：“微信咨询相比传统的电话咨询，它可以传文件，对填报材料拍照发送给工作人员进行初审，通过后可直接带着材料来窗口办理业务。”

　　设置吐槽“找茬”窗口和提供微信在线咨询服务，是高新区政务服务中心深化“一窗办理·一次办好”改革，实施业务流程再造的的重要创新。让群众跑得少、办得快，服务更有温度，也向打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境迈出了重要一步。