运营集团坚决落实市委、市政府决策部署，把“保畅通、有温度、优服务”专项行动作为一项重大的政治任务，全面覆盖、从严排查、切实提升，在2020年元旦期间全面打响公共交通窗口服务集中整治工作攻坚战。

全日巡控，以上率下全力推进。元旦节当日，轨道交通集团副总经理丁林生前往一线检查指导，现场把控整治提升工作推动进度，亲自指导一线车站安检、客运服务、设备保障等各方面工作。运营集团班子成员迅速行动，1月1日一早党委书记、董事长陈旭亲自带队，每名班子成员明确分工包保线路，深入一线盯控巡查。运营集团188名主任级以上管理人员取消休假，根据运营集团统一部署安排分区、分站到一线车站进行全天候集中盯控检查，覆盖全网6条线路143个车站。主要针对运力组织、服务规范、候乘环境、基础设施、安检执行等工作，发现问题现场督办，同时集中汇总现存问题，分析研判改进方向，采取项目化、清单式管理机制，确保高标完成整治提升任务。

精准对标，一线开展集中整治。一线部门精准对标《运营集团“保畅通、有温度、优服务”专项行动部署会议》精神，明确整改责任、建立工作台账、限定整改期限，确保工作闭环落实。车务一中心形成专项工作通知，对基础设施再次排查，同时发挥特色岗站引领作用，下瓦房站“初心岗”获得乘客广泛好评；车务二中心确定中心级盯控机制，启动安检双班长制及早晚报班制；车务三中心成立四个督察小组，对车站设备情况、人员面貌、安检状态进行全面检查；枢纽管理中心优化调整岗位人员配置，在客服中心设置残疾人专用轮椅及盲杖，并与结对共建的铁路部门形成无缝对接，让特殊客群同样感受地铁温度。