2019年，安阳市数字化城市管理指挥中心12319热线共接听群众咨询投诉来电25832次，现场答复咨询问题17037个，受理投诉问题8795个，立案7738件，结案7559件，结案率97.69%；其中群众反映强烈的前五类问题是：商业噪音1877件，夜间案件1122件，机动车乱停放960件，施工扰民801件，无照经营游商679件。接线员共联系、回访群众7103次。

    2019年月度12319热线投诉立案数量

    2019年12319热线各类投诉立案数量部分群众来电选例：

    ？7月16日，有市民反映文源街与钢花路交叉口向东5米马路中间圆形井盖破损，有安全隐患。

    办理结果：经中心立案派遣后，该案件由殷都区相台街道办事处负责处理，井盖得以更换。

    缺失井盖问题处理前后

    ？12月1日，有市民反映富泉街与朝阳路交叉口向北100米路东华城国际小区西门口有违章停车阻塞消防通道，并影响居民出行。

    办理结果：经中心立案派遣后，由文峰区中华路街道办事处派出城市管理行政执法人员予以处理，违章车辆已驶离。

     违停车辆处理前后

    ？12月11日，有市民反映灯塔路与彰德路交叉口西南角博地苑小区楼下商铺在门前公共停车位上私自安装地锁。

    办理结果：经中心立案派遣后，北关区解放路街道办事处已派执法人员拆除地锁。

    地锁拆除前后

    ？12月23日，有市民来电反映红旗路北段中原银行对面美丽人生理发店晚上放音乐声音太大，噪音扰民。

    办理结果：经中心立案派遣后，红旗路街道办事处回复已处理。25日上午我中心接线员对举报投诉人回访，举报人表示理发店确实未再放音乐，对处理结果满意。

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