“现在有了一站式服务大厅，俺老百姓办事可方便多啦，来这里办业务，不仅有水喝还有椅子休息……”两湖街道办事处小东门社区的居民李某开心地说道。

为方便企业和群众办理业务，两湖街道办事处按照“一门集中、一口受理、一网通办、一窗发证、一链监管、最多跑一次”及“六个一”的政务服务规范标准，在便民服务大厅设立了窗口服务区、咨询导引区、自助服务区和咨询投诉服务区、等候区等功能区，涵盖了组织、公安、民政、劳保、计生、城建、国土等11个职能部门，涉及100项便民服务项目。

“您放心，您只需要把相关材料准备齐全，剩下的相关部门我们帮你跑，帮你办，办好后第一时间通知您！”这样的场景，已经成为工作常态。为实现群众办事“最多跑一次”，该中心工作人员每天对群众递交的申办材料进行分类，送到相应部门进行审批，审批办理完结后，以邮寄或者网格员上门服务的方式及时送到群众手中，全面推进便民服务向基层延伸。

服务中心工作人员严格遵循首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制等服务制度，最大限度为办事群众提供优质高效的服务。目前，该便民服务大厅共办理业务11000件，办结率达99%。