漹城街道工农社区探索“接诉即办”、“未诉先办”五步工作法
| 所在地区： | 四川-- | 发布日期： | 2020年1月13日 |
建设快讯正文
群众利益无小事，“未诉先办”见担当。漹城街道成立后，围绕乡镇区划调整“后半篇文章”，工农社区践行初心使命，主动向前一步，喊响“你我心连心，有事找社区”，推行关口前移、服务下沉，探索“接诉即办”、“未诉先办”五步工作法，着力破解社区治理难点痛点，努力解决群众操心事、烦心事、揪心事。
一是关口前移应诉求。实行“12345”热线关口前移，在各小区、居民点安装便民服务公示栏59个，主动公开社区调委会负责人和便民服务站电话，安排专人接待来电、来访群众，即时响应群众诉求。二是拓展渠道查问题。社区党委发挥红色引擎作用，牵头搭建“居委会+业委会+物业公司+辖区企事业单位”联席会议平台，组织网格员和联席会成员广泛开展问题矛盾走访，推行“大接访活动”、阳光问廉“坝坝会”覆盖小区、农业社，设立“群众意见箱”，多渠道、多方式收集民生问题，形成问题清单。三是科学研判把好脉。将通过各类力量、线上线下收集到的信息、意见进行“会诊”。对照群众“五性”需求，社区对热点、疑难问题从内容上划分为民生问题、邻里纠纷、物业管理等3大类，同时结合投诉周期、来源地区、案件性质分门别类，摸准辖区诉求高发类型、频发区域、事件特性，通过数据价值挖掘，提前做好预判感知，找准痛点、对症下药，消解问题于萌芽。四是及时处置解难题。实行问题“一刻钟”响应，分级分类处置机制。一般问题交由社区分管班子成员响应牵头解决；重点问题社区难以解决的及时响应，按3个100%做好宣传解释，上报街道“心连心”热线办交由街道分管领导研判落实解决；需要县级层面办理的，探索“街乡吹哨、部门报道”机制，协调相关部门介入解决。五是回访反馈重实效。每周对问题矛盾解决情况、反映人进行面谈回访，随时掌握进度、办理情况，确保问题件件有回音、群众满意。今年10月以来，该社区共收集处理各类民生诉求20余件，重点解决品尚春天小区电梯、工农9社道路等群众实际问题；“12345”心连心热线投诉率明显下降，群众满意度实现有效提升。
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