近期，由于城乡基本医保制度改革，前来税务窗口办理社保退费业务的群众呈现爆发式增长,政务服务中心迎来人流量高峰，日均接待群众700余人次，较平日增长30%以上。为此，政务服务中心积极启动高峰期应急预案，有序疏导办事群众，及时解决窗口积压问题，确保了大厅忙而不乱正常运转。

为保障高峰期服务质量，缓解窗口办件压力，有效压缩群众等候时间，政务服务中心开辟社保退费专区，大厅各业务区域联动增派帮办人员，业务闲时窗口随时补位，从办事群众走进大厅起，专人引导、主动服务，全程指导办事群众填写退费申请单、复印佐证资料、完成资料预审及提交，确保各个环节高效运行。对于年纪偏大、书写不便的办事群众，实行全程代办，保障业务办理快速畅通，提高了办事效率。全体工作人员自觉执行“早上班、午轮休、晚下班”，加班加点为群众服务，确保不让群众白跑路，一次就办好，仅一周时间，中心已为辖区内近千位群众办理了社保退费业务，热情、高效的服务也换来了群众一致的好评和赞扬。

政务服务中心始终将“提高群众满意度”作为服务的目标，服务、服务、还是服务。下一步，沣西新城政务服务中心将继续主动作为，担当奉献，将极致服务理念深入到每个办事环节，不断增强人民群众的获得感和幸福感，让企业和群众感受到更加方便、快捷的沣西新城政务服务“第一温度”。

供稿部门：行政审批与政务服务局