“吃饭了没？需要救助吗？我们是石嘴山市救助管理站的工作人员，送你回家或者跟我们到管理站都行……”随着气温骤降，市救助管理站的工作人员走上街头进行救助，热情的话语传递着浓浓的温情。近日，记者走进市救助管理站，采访这里的工作人员，了解日常救助工作，探寻这群人温暖城市背后的感人故事。

1月13日，天空飘着雪花，正值三九严寒之际，冷风吹来让人瑟瑟发抖，行人不由自主地裹紧棉衣、加紧步伐。当日一上班，市救助管理站李兴忠、陈伟、王建琴三人就带着御寒衣物、棉被、食物和水，开始新一天的街面巡查。

车辆行驶至大武口汽车站时，一名背着背包、走路踉跄的女子引起了大家的注意。“看样子是找不到家了，咱们下去问一问。”车停稳后，记者跟随李兴忠下了车，王建琴随手从车上取了一件棉衣。“我们是石嘴山市救助管理站的工作人员，天气这么冷，你怎么一个人站在这里啊？”“我从外地坐车过来，没有地方可去了。”“先把这件棉衣穿上吧。”……在与该女子的交谈中，李兴忠得知，该女子是一名流浪乞讨人员，家里既没有亲人，本人也没有户口，几年前突发脑梗，导致一侧的腿脚不灵便。

“天这么冷，你跟我们回救助站好不好？我们那里有空调，还有吃的、住的，都不要钱。”王建琴说，在征得该女子同意后，大家护送她返回救助管理站。路上，李兴忠告诉记者，为了在寒冬里保障生活无着流浪乞讨人员的生命安全，入冬以后，市救助管理站开展“寒冬送温暖”救助专项行动，工作人员除了每天例行在街面巡查之外，还在夜间加大街面巡查频次。尤其是在车站、公园、商圈、银行自助柜员机等重点区域，巡查人员积极排查，为生活无着落人员提供食宿、帮助返乡等临时救助。“天气越冷，我们越揪心，担心有流浪乞讨人员出现意外。”李兴忠说。

走进市救助管理站，推开办公楼的大门，硕大的中国结悬挂在大厅内，一下子把空荡的大厅“激活”了。顾不上喝水、取暖，录入个人信息、领取生活用品……大家又马不停蹄地开展其他工作。“我们会和救助站内滞留人员交流，登记核对他们的个人信息，以帮助他们顺利返乡，与家人团聚。”李兴忠说，但是并不是每个受助人员都能准确地说出自己的户籍信息，要帮他们找到家人，工作人员要花大量的时间和精力与受助人员沟通交流。

例行工作完成后，王建琴搀扶着该女子走进楼后的生活区。走进一个房间，床铺整洁舒适，空调吹着暖风，王建琴安顿该女子在此住下。在不远处的房间里，几名受助人员正在看电视，阳光透过窗户洒进屋里，暖意融融。“尽管来到这里的人们大都有不幸的遭遇，可每个人思乡的感情是不变的。我们尽量给他们营造家的感觉，让他们吃得好，住得好。”市救助管理站站长冒振斌这样对记者说，每天他们都设专人值班，而且伙食更是变着花样地安排，就是为了让受助人员在异乡感受到家的温暖。

市救助管理站现有正式职工16人，工作高风险，埋头把活干，常年奔波在城市的大街小巷，一年365天没有休息日，每天24小时全天候值班，这是救助工作的真实写照。

然而，救助之路远比想象的困难，工作人员的满腔热情，却时常换来受助人员的一脸冷漠。1月4日晚上8时，在市第六中学附近的一家银行自助柜员机旁，一名衣衫褴褛的乞讨人员引起了李兴忠和同事的注意。在与这名中年男子交谈中，李兴忠感觉到该男子可能患有精神疾病。看到有人过来，该男子显得有些抵触。

“这么冷的天，你跟我们回救助站好吗？”面对李兴忠的“邀请”，该男子摇摇头。“我们给你棉被和棉衣吧。”该男子继续摇头，一言不发。李兴忠和同事对这种尴尬场景习以为常，耐心劝解多次后，该男子还是不愿意跟他们回救助站。怕该男子出现意外，接连3天，李兴忠和同事每晚都到此处进行劝说，但该男子说什么都不走。“不管我们怎么劝，他就是不愿跟我们去，也拒绝接受任何帮助。”李兴忠说，救助本着自愿原则，不能强制救助。“救助站的工作比想象中的辛苦，但每每成功将被救助者平安交到亲人手中，他们打心底觉得很欣慰，因为自己做的是一件有意义的事情。”陈伟说。

大家的辛勤付出，换来的是一幕幕感人的画面——离家7年的精神障碍人员李昌会的家人来接他的时候，家人泪流满面；流浪人员杨建祥突发疾病，受到救助管理站工作人员家人般的照顾，让他感激涕零……这一幕幕如同寒冬里的一把火，温暖着受助人员和其家人的心田，而一次次全家团圆的感人画面，也成了救助服务工作人员最大的动力。

2019年，市救助管理站创新工作思路，积极打造“互联网+救助”寻亲新模式，借助全国救助管理信息系统、全国救助寻亲网、今日头条、微信平台及各类网络新闻媒体，在最短的时间、最精准的范围内帮助受助人员寻亲。去年，市救助管理站救助流浪乞讨人员1314人次，其中救助未成年人3人次，已为152人找到家人。本着“先救治、后救助”的原则，先后将8名流浪乞讨人员及时送医救治，其中有3人进行了手术治疗。

采访结束时，工作人员又开始忙碌起来。窗外悬挂着的红灯笼，映照出浓浓的喜庆，向每个人传递着新春的祝福，也温暖着救助站里的每一名受助人员。（记者 李薇 米振卿 实习生 李文婷）