当前，正值新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控关键时期，同舟共济、共克时艰是全社会的共同责任。社会保险经办大厅作为集中办理社保业务的场所，也是疫情防控的重点区域。为全面贯彻落实中央、省、市、区决策部署要求，保护群众生命健康安全，龙泉驿区社保局按照“防控疫情不出门，一般业务网上办、不急业务延后办、特急业务预约办”的原则，做到了防疫与经办并重，社保服务不掉线，群众权益不受损。

一、倡导网上经办。2020年2月3日（正月初十，星期一）起，已开通网上经办的用人单位，建议全面使用网上经办方式办理社保业务；未开通网上经办的用人单位，建议登录市人社局门户网站（网址：cdhrss.chengdu.gov.cn）“蓉e人社”网上服务大厅的“单位服务”，点击“社会保险网上登记”进行注册(未办理社保登记的单位)或点击“社会保险网上经办”“初次申领CA证书”办理（已办理社保登记的单位），全区注册用户免数字证书开户费、免使用费、免费邮寄数字证书。

2020年2月3日17点21分，成都川心网络有限公司（已申领CA证书并开通网上经办功能）相关业务人员，登录成都市人力资源和社会保障局官网，高效快捷的办理了参保单位缴费金额核定业务。2月3日-2月7日期间，全区参保企业通过网上经办办理社保业务500余件。

二、提供在线答疑服务。增强网上经办指导力量，提高网上经办业务处理时效，确保用人单位当日申报的业务当日办结。提供在线答疑和电话咨询渠道，参保企业可咨询QQ群628164571(报单位名称验证)、参保群众可咨询QQ号2850798393、也可通过电话028-96536或028-12333咨询社保政策。2月3日-2月7日期间，提供网上经办业务指导300余人次，指导业务共4500余件。

三、倡导预约服务。一是开展社保预约服务。2020年2月3日至疫情防控结束期间，为避免人员聚集、防止交叉感染，如确需前往社保服务大厅的用人单位和参保人员，可在工作日上班时间（工作日：9：00—12：00，13：00—17：00）拨打预约电话028-84845567或028-84844779，通过电话预约办事时间办理社保业务。节后第一周，累计为200余人次提供社保预约办理服务。二是开展分流指导服务。在大厅入口配备专人进行解释分流，指导来访群众通过“成都社保”微信公众号等渠道关注社保信息、登录市人社局官网办理社保业务等。

四、提供24小时社保自助服务。为全区各街镇及其村社区、以及公共医院等人群聚集地共配置221台“社银自助服务一体机”，在政务大厅设置24小时社保自助服务区， 把服务窗口搬到群众身边去。2月3日-2月7日期间，累计为380人次提供了“社保不打烊”自助服务。 

            成都市龙泉驿区社会保险事业管理局

              2020年2月7日