县医疗保障局是北川县疫情防控领导小组医疗救治组的成员单位。新冠肺炎防控期间，在落实确诊和疑似患者医疗费用报销和个人免费治疗政策基础上，兼顾群众就医看病的日常保障工作，实现所有政务服务“不见面”办理，确保工作不断、标准不降、服务不减。

一是“不见面”资金申报。与医疗机构实现不见面沟通，为定点医疗机构提供医保资金网上申报服务，安排工作人员就医疗机构费用申报及疫情防控期间医保政策进行沟通交流。

二是“不见面”报销反馈。与参保单位和个人不见面反馈报销情况，按规定时限完成手工报销单据审核，并通过免费邮寄的方式，及时将报销结果返还给单位或个人。

三是“不见面”救助审核。与社区、乡（镇）协作实现不见面对接，精简办事流程，减少社区、乡（镇）社保所提交材料，并将办事事项实施网上办理，医疗救助费用报销初审和复审实现网上互动。

四是“不见面”政策咨询。将以前医保政策现场“面对面”咨询转为“电话咨询”，接线人员就疫情防控期间群众来电进行耐心解答，不见面解决群众诉求，及时指导企业和群众费用报销，落实待遇支付政策，有效缓解了部分群众的焦虑心情。

自疫情发生以来，县医保局通过县人民政府官网、办公现场张贴通知等途径，发布了疫情防控期间“不见面”医保服务各项指南，提供电话咨询服务 650次，预约办件59次， 网上办件服务1052次，现场办理业务628次。有力配合了全县疫情防控工作。

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