本网讯（全媒体记者刘学文）众志成城，共克时艰。“12345———有事找政府”，这不是一句口号。自新冠肺炎疫情发生以来，1月24日，“12345”市长专线确定为全市对外公开收集防控工作问题线索电话。2月10日，专线向全市征集“四类人员”“应收未收”问题线索，成为疫情防控“又一哨”。  

　　面对严峻的疫情形势，“12345”市长专线平台严格按照防控工作安排，取消休假，全员应对话务压力，全面畅通网电渠道，24小时接听市民来电，全天候受理，搭牢疫情防控的连心桥。2月2日20∶35，回鄂州过春节的武汉护士钟女士，接到医院返岗通知，因交通管制无法到岗，便拨通了市长专线寻求帮助。专线办公室立即联系沟通，即时处理，并安排好车辆，于2月3日8∶30护送钟女士顺利返汉，投入战“疫”。  

　　2月15日，涂家垴镇红书村一糖尿病患者，需长期服用盐酸二甲双胍片，因交通管制无法外出购买。专线办公室将诉求迅速转至梁子湖区防控指挥部。2月16日，药品送至患者手中。  

　　“市长专线就是要打造成为政策宣传之线、畅通汇集民意信息之线和畅通群众应急求助之线，回应百姓关心关切。”  

　　为此，市长专线办公室迅速启动了应急预案，科学调整班次，建立疫情防控相关知识库，关注中央、省、市防控指挥部各小组下发的通告、通知内容，上传政策知识240余条，及时组织政策宣传培训5次，积极与市督查考评办相互协作，共同回应群众的咨询与诉求。充分运用大数据手段，对市民反映的诸如口罩短缺、哄抬物价、交通出行、聚众隐患等疫情防控信息进行分析、整理，梳理重点舆情、市民建议和督办情况，形成市长热线疫情防控信息简报，每日报市防控指挥部及相关领导，为领导决策提供参考。主动与医疗组、交通组，各区、开发区、临空经济区防控指挥部沟通联系，及时掌握疫情防控最新动态和部门应对处置方案，做好权威信息宣传引导，解答市民生活、出行注意事项等信息。  

　　截至目前，“12345”市长专线共接听群众来电和拨打协调回访电话36294个，日均电话量1300个，通话时长超930小时。共受理群众反映的各类诉求18247件，登记受理分类处置5505件。建议类530条，主要是加大口罩、消毒液等卫生防控用品的保障力度、公布捐赠物资发放情况、公布重慢症疾病购药方案等。