疫情防控开展以来，商州公安分局户政部门和各派出所户籍室在按照分局统一安排全力开展疫情防控工作的同时，科学安排，多措并举，通过“互联网+”政务平台、户籍窗口电话咨询、商州区“12345”便民服务热线等措施，推出预约办、网上办、上门办等服务项目，确保群众诉求第一时间“有回音、有答复”，实现了疫情防控期间户籍窗口服务“不缺位”。

全面推行预约服务办理。2月24日，杨峪河镇银明村李某电话咨询户政中队窗口，年前腊月二十八其儿子与四川籍女孩在婚姻登记处领了结婚证，全家人都很高兴，当下企业复工复产，夫妻二人要外出工作，遗憾的是因为疫情耽误，儿媳妇的户口还未迁回来，请民警想办法迁移户口。民警听到诉求后，立即安排时间为李某预约办理准迁证，半个小时后，李某拿着办理好的证件说：“疫情期间我以为办不成，抱着试试的心态，真没想到，一个电话这么快就办好了！”

特殊人群实行上门办理。2月22日，大荆派出所在辖区开展疫情防控排查时，发现果园村郭某系精神病患者，且行动不便，由于一直未办理居民身份证，导致其在办理精神病院入院时无法登记个人信息等手续。民警了解这一情况后，做好防护措施，带上相机来到郭某家中，为其采集人像照片，把照片带回所里多次裁剪上传成功后，将正式身份证领证单送到郭某家人手中，郭某及其家人感动的说：“这下大问题解决了，有你们这样为民办事的警察，真是我们的福分！”结合当前疫情防控形势，民警根据群众需求实行上门办理服务，为行动不便的残疾人、孤寡老人送证上门、补办户口本送到家等，做到让群众不跑腿、零风险。

推行“互联网+公安政务”服务。2月18日，黑山派出所民警在开展疫情防控核查工作中，家住二峪河村的阮某某焦急的对民警说其儿子和媳妇在外地工作，因为疫情今年没能回家，开年后疫情过去了打算让孩子上幼儿园，孩子现在没有登记户口让她忧心。民警得知情况后，立即添加了阮某某儿子的微信，在微信上指导他通过“陕西互联网+公安政务服务平台”进行资料递交，户籍民警通过后台审核，资料从外地邮递到派出所，民警就可以为孩子登记户口。

疫情防控以来，商州公安分局户籍窗口通过网上预约、电话预约、互联网+政务平台等方式，为群众办理正式身份证261个、临时身份证26个、居住证1个，为军人编制身份证号码5人，办理省外准迁证2人，取证53个，出生登记24人，死亡注销12人，迁移省内户口22人。（公安商州分局）