面对突如其来的新冠肺炎疫情，一个多月以来，旅游业积极应对，针对特殊时期“暂停”的各项业务迅速作出优化调整。伴随着国内疫情得到有效控制，目前部分景区已恢复有序开放，包括在线旅游平台在内的各家旅企在苦练内功同时，也进一步抱团蓄力，共渡时艰。

　　信心回暖 旅企“抱团”开启新征程

　　新冠肺炎疫情发生的前期，各大平台都紧急采取了各项措施，保障消费者利益和联合供应商尽可能减轻企业损失。但不可否认的是，文旅行业仍在遭受严重打击。行业调研和携程平台大数据均显示，全国文旅行业成交量下滑严重。

　　战“疫”到了最吃劲的阶段。3月4日召开的中共中央政治局常务委员会会议强调，要把复工复产与扩大内需结合起来，把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补。文化和旅游部此前也表示，从资金支持、金融扶持、社会保障、公用事业、稳岗就业等细分领域入手，纾解疫情防控时期文旅企业经营困难。

　　近期，多地也纷纷出台相关办法，有序恢复景区开放。而为支持和引导文旅企业有序复工复产，各地还因地制宜，出台相关扶持举措。在促进景区恢复发展方面，陕西省表示将加强产品供给，加大对露营自驾、户外运动、康养等旅游业态的培育力度，推动旅游产品转型升级；争取资金重点支持受疫情影响而经营困难、具有市场竞争力且合法合规的旅游企业实施的旅游项目。海南则与有实力的大型保险公司合作，推出旅游综合保险产品。

　　除了各地政府、机构的大力支持，旅游行业也通过抱团取暖来进一步积蓄力量。3月5日，携程宣布启动“旅游复兴V计划”，联合百余旅游目的地，万家品牌共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费。“旅行行业为全球贡献了超过10％的GDP。遗憾的是，在这次疫情中，旅行行业也是受影响最严重的行业之一。‘旅游复苏V计划’是携程作为行业龙头企业，发挥平台优势、承担责任、组织产业链自救的积极尝试。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章指出：“复兴计划是要在确保疫情防控到位的前提下，避免‘一刀切’，建立与疫情防控相适应的行业复苏秩序，推动逆境中的振兴。”

　　“‘旅游复兴V计划’既是整个行业展开自救的积极行动，也是整个行业转危为机、创新升级的有益尝试。携程将通过流量联盟精准转化、智能投放、精细化补贴等形式让复苏基金发挥最大效能，振兴疫情影响下的旅游经济。”携程集团首席市场官孙波在发布计划时介绍。为联动产业链保障“复苏基金”的实效，携程还发起“旅游复兴十项倡议”，除了强调“科学防疫”为第一要务，还倡议目的地应因时制宜，与优势平台及全产业链加强合作，积极推动市场复苏、行业复兴。

　　平台开放 “云游”心愿前瞻行业复苏

　　虚拟旅行、VR赏景、网络看展……被憋在家不能出门的这段日子里，“云游”已成为热词，许多地方也开启了内容多样的“云游”模式。

　　“我们也推出了疫情期间的宅家旅游日记、疫情后的心愿目的地这样的活动。在回暖期初期的目标是通过一系列的内容软启动，来沉淀目标用户，为后续订单转化做准备。”携程相关负责人表示。

　　依托旗下大数据平台“旅行观察家”对数百目的地进行的统计，携程发布《2020旅游目的地复苏指数报告》显示，国内“心愿指数热门目的地”榜单中三亚、成都、贵州位列国内前3，上海、西安、北京、厦门等城市也同步上榜。

　　报告指出，受疫情影响的旅行信心，或将从“周边游”开始回升。当前，北京等一线城市“周边游”心愿指数回升较快，河北秦皇岛、张家口、保定等地成为北京游客周边游热门心愿目的地。数据显示，在过去的两个月中，搜索天津的用户最感兴趣的三个景区分别为天津海昌极地海洋公园、凌奥温泉国际酒店、天津zoonly动物主题公园，其中天津海昌极地海洋公园的搜索人次占比约为75%，热度居高不下。河北地区的东太行景区、邯郸佛山野生动物园、娲皇宫、老龙头也成为近期热搜。

　　“参照我们建立的行业复苏预估模型，随着疫情的逐步控制和平缓，行业历经低谷后，会随着疫情控制开始平稳回升，并随着传统旅游节点的到来开始获得增长，全年趋势呈现明显V型。”孙波介绍，综合来看，已经有超过40个国内目的地显示出回暖期初期的迹象。未来平台也将阶段性、免费开放平台给目的地政府，供实时查询目的地的综合旅游复苏数据，辅助政策决策，助力旅游复苏。

疫后V形回暖清晰可循40个目的地显示回暖迹象

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　　静待复苏 预售缓解现金流“燃眉之急”

　　携程方面预判，未来行业将经历“信心回暖”、“初步恢复”、“爆发增长”三个阶段，至少需要约半年的时间。而这期间，企业现金流显得尤为重要。

　　为确保景区、饭店民宿、旅行社、在线旅游等企业有序复工，文化和旅游部近日发布通知，向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有交纳数额的80%。北京市文化改革和发展领导小组办公室则发布28项措施，用“真金白银”的政策扶持，帮助文化企业健康可持续发展。这其中包括延迟缴纳社保费，减免房租；对符合条件的中小微文化企业通过“房租通”政策给予补贴；完善“投贷奖”联动体系建设，不抽贷、不断贷、不压贷，降低投融资成本……上海市文旅局也出台12条措施，从切实发挥专项资金助力发展作用、为旅游企业减轻负担、加大金融助企纾困力度等方面帮助旅游企业平稳健康发展。

　　而为了即将到来的行业复苏期，更好地迎接旅游振兴的春天，携程也宣布了将于3月份首期上线的“预约未来旅行”预售产品矩阵。其中包括数万家酒店、100多个目的地、1000多条旅游线路、500多条航线和350多家景区门票等，产品多数可以全年根据实际情况预约使用，并提供“安心退”服务。“在疫情防控的关键阶段，我们并不鼓励用户立即出游。”孙波强调，“我们希望通过这种方式帮助产业链上的合作伙伴提前回流现金，渡过疫情期最艰难的一段时间。”