抗疫工作进入焦灼阶段，自小区封闭以来，群众买菜问题就成了日常生活的头等大事，为了更方便的了解到大家的诉求，更好解决大家“买菜难”的问题，武汉市开通“武汉居民购物服务平台”。

　　领导重视，靠前指挥?

　　在武汉居民购物服务平台开通后，黄陂区商务局按照区疫情防控指挥部的要求，迅速针对疫情防控工作阶段性特点适时调整人员分工，分管领导牵头，带领5名人员作为区局服务平台接线专班。

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　　合作协同，及时处理?

　　由黄陂区商务局牵头，协同全区19个街乡组建投诉处理专班，组建“黄陂区居民购物服务平台”微信群，每个街乡指定1-2个专职处理平台投诉事宜的人员加群。建立了从承接交办、及时签收、限时办理、落实反馈、建立台账等5个工作处理流程。投诉中凡是明确到街道的问题，由黄陂区商务局平台对接专员下发到街乡，由街乡专员负责回复、登记。各街乡于当日15:30前将当日处理情况发给黄陂区商务局汇总后上报。

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　　实际办理情况?

　　3月3日-6日，共接到市民留言587件（其中3月3日190件、3月4日167件、3月5日145件、3月6日85件），共计解决529件，正在处理49件，9件投诉因归属地不在黄陂、电话号码错误等原因退回，解决率为90.01%。（责编：李曼）