本网讯 疫情防控期间，我市12333咨询热线服务不停歇，12333咨询员以实际行动展现当代青年不忘初心跟党走的精神风貌，用心倾听群众诉求，通过电话服务缓解来电群众的不安情绪、为群众答疑解惑。为了将我市人社部门的新政策及时准确传递给咨询者，他们一直坚守在线上，节后第一时间到岗。12333电话咨询人工服务时间也从原本的每周五天延长至七天，为群众提供全方位的“不见面”人社政策咨询服务。近期咨询有关复工政策、延长社保缴费、就业创业线上服务等政策的电话不断，鄂州市12333咨询电话因此被打爆。

　　2月14日10时40分，12333咨询员接到一个电话，来电者是参保企业的社保经办人员。该经办人称这个月到了办理社保核定缴费的时间，现在疫情严重不能出门，但担心错过办理核定时间。12333咨询员耐心解释说:“您别着急，当前疫情形势严峻，为了您及家人的身体健康，建议您通过湖北政务网进行参保缴费信息变更及申报核定，或待疫情解除以后再前往社保局窗口办理核定手续。请您放心，延迟办理核定缴费手续后，您不会受到相应的滞纳金等处罚。”咨询人员有效、快速回答市民需要咨询的政策，努力做好疫情防控期间的政策宣传、咨询、解答等保障工作。截至3月6日，我市12333话务量1105条，平均每日话务量达到65条。他们在平凡的岗位上尽职尽责，搭建着群众和人社部门的“暖心桥”，助力打赢疫情防控阻击战。