按照北京市政务服务管理局关于印发《“小小窗口、满满服务”六大行动2020年度重点任务的通知》文件精神，和“群众的事是最大的事，群众的需求是最大的需求”的工作要求，观音寺街道便民服务中心把群众的事当成自己的事，用专业的政务服务支起每一个服务窗口。

　　观音寺街道便民服务中心深入开展“大培训”行动，旨在提高观音寺街道政务服务水平。在培训方式上，利用网络资源，组建综窗人员工作群。每个工作日工作人员轮流在群内分享一个业务知识，形成业务知识“微学习”以此推动培训学习常态化，增强窗口人员为民服务意识，政策业务能力。

　　在培训层级方面，观音寺街道便民服务中心对下辖18个社区政务服务站开展培训行动。一是开展互动式培训，区政务局下发的材料及时传达至社区，社区政务服务站有问题及时与街道便民服务中心沟通，以此形成互动，确保业务规范化、流程标准化。二是进一步加快推进我街道“网上办”工作力度，疫情期间减少群众来厅办理次数，切实提高群众对网上办的知晓率和使用率，梳理出10项可网上办理事项，要求下辖18个社区认真学习并掌握“网上办”操作流程，以“微学习”方式，在线答疑，不断提高社区代办员队伍专业化水平。三是全面开展社区帮办代办服务，制作社区帮办代办服务卡，社区代办员在实践中精进业务能力，提升代办员政务服务能力，使辖区群众办事更加便利，增强办事群众幸福感。

　　下一步，观音寺街道便民服务中心把学习教育形成常态化机制，持续开展“大培训”，提升窗口人员综合素质，推进政务服务再上新台阶。