近年来榆林市横山区公证处在发展业务中，不断创新。我处在保证公证质量的前提下，在办证中、强调“服务”注重“便民”，不仅在办证程序上进行了改进，也在实际操作中把便民服务真正体现到实处。

2020年3月31日，一位身患残疾的老年人来到公证处，声称其父亲于2013年8月20日去世，母亲也于2019年12月5日去世，但在母亲名下有一张银行储蓄卡，银行工作人员要求存款的实际所有人到银行办理手续后才能进行存取款业务。同时，被告知本储蓄卡里面有存款20000元，但鉴于实际持有人已经死亡，那么必须见到继承权公证书后，银行才能给老人办理存取款业务，这个消息一下子让老人陷入了困境，他的几个弟妹都身在外地，来回很不方便，老人来到了我处寻求解决办法。

在了解完老人的情况后，公证员给老人详细介绍根据《中国公证协会通过了办理小额遗产继承权公证的指导意见》等相关办理小额遗产继承的相关规定，并告诉老人，他的情况适用于相关规定的简易程序，并表示他外地的弟妹们可以不回来，老人听后很高兴，并按规定老人拿来了相关证明材料。在办证过程中，公证员通过对案件涉及的当事人进行了调查和取证，以及对老人当面询问等方式，按照简易程序，很快地为老人办理了继承权公证书，并且通过这法律援助中心，给老人免收了公证费用。老人拿着公证书高兴的握着公证人员的手说：没想到你们公证处办理公证的效率这么高，没想到你们公证处能这么为我们老百姓考虑问题，没想到你们服务态度还这么好，真是一个便民的好单位。

三个没想到，既涵盖了当事人对公证员的感激和认可，也反映了老百姓对灵活多样办证方式的满意。我们深知，公证部门的办证的过程，就是一个为当事人排忧解难的过程，我们只有真正的把服务细化到便民中，让当事人真切感受到公证带来的便捷与高效，就是我们对“为民服务”最好的诠释。