切实保障群众环境权益是做好生态环境保护工作的中心和根本，2020年以来，生态环境商州分局紧扣生态环境保护工作职责，牢固树立为民服务的宗旨，切实转变工作作风，扎实组织开展漠视侵害群众利益专项整治工作。

认真摸排环境问题线索。对可能存在环境问题、损害群众利益、群众热切关注的环境问题进行拉网式排查，主动作为，争取把群众关心关注的环境问题解决在萌芽状态。

高度重视信访投诉信访案件查处。为及时回复群众诉求，我局制定了投诉信访案件查处时限，并对问题查处提出明确要求，所有诉求做到及时查处，件件回复。

规范执法程序，加强信息公开。严格遵守执法程序和工作纪律要求，文明执法、公正执法，廉洁执法，热情服务，坚持移动执法全过程记录，及时公开环境行政处罚和群众投诉举报查办及回访信息，自觉接受社会公众监督。

今年以来，生态环境商州分局共出动执法人员480人次，检查企业122家，立案查处违法企业2家，收缴罚款7.466万元，约谈企业2家，受理查处“12369”环保投诉举报8起、群众信访举报案件14件、微信及网络举报件6件、查办12345便民热线综合服务平台交办19件，有效解决了一批群众反映强烈的热点、难点环境问题，切实保障了群众的环境权益和社会的和谐稳定。