12333接听来电突破10万 点击数：3
| 所在地区： | 湖南-- | 发布日期： | 2020年5月8日 |
建设快讯正文
“我现在的社保是买在外地的，我可以在常德参保吗？”5月6日，一位即将来常工作的女士拨打12333咨询热线，询问外地人在常德参保的相关事项，接线员夏旖临一一给予了解答。这是12333咨询热线受理的第10万个电话。
常德市12333咨询服务中心成立于2016年2月4日，日均来电量达122.8个，高峰期日均近300个。该中心一直坚持来电政策咨询当场回复，疑难问题5个工作日内进行回复，接听率达90%，满意度近100%。近两年，针对群众反映工资拖欠、社保费用欠缴等民生问题，该中心通过下发工单、限时督办等形式解决疑难问题271例。去年，人社部授予常德市12333咨询服务中心“全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口”荣誉称号。
（责任编辑：晏紫卉）
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