为进一步规范医疗保障经办管理，提升服务质量，区医保中心“立足服务、规范管理”，以“高标准、高质量”为目标，着力创建优质窗口，切实解决群众办事过程中遇到的“堵点”“难点”“痛点”问题，有效促进了我区医保事业的健康发展。

　　一是简化流程，实现便民高效服务。大厅医保窗口涵盖了城乡居民基本医疗保险、大病保险、医疗救助、政府保障救助等医疗保障业务，贯穿参保、转诊、修改信息、支付等业务，为进一步规范高效开展工作，明确规定各业务事项名称、办理规则、程序、依据、材料等事项，进一步优化业务流程，取消不必要的签字、盖章、审核、备案、确认等繁琐环节和手续，压缩办理时限。

　　今年新冠肺炎疫情期间，区医保中心创新服务方式，实行简易业务办理程序，开展网上“不见面办”、电话办理、微信办理、邮箱办理等服务模式；出台“门诊特殊疾病待遇认定”、“异地就医备案”等各项便民措施，既避免了人员聚集，防范疫情扩散，又满足了群众医保需求，受到群众欢迎。疫情期间，共接受各类医保业务咨询703人次，通过电话、电子邮件、传真、“预保通”办理转诊170人次，修改信息51人次，参保登记38人次，慢病、重大疾病申请125人次。

　　二是提升服务质量，树立医保良好形象。区医保中心把加强作风建设与创建优质服务窗口紧密结合起来，在服务大厅窗口实行“四多四让”便民服务，即：多讲一句话，让参保群众少跑一趟路；多一点微笑，让参保群众感到一片温暖，多一次查对，让参保群众少一份麻烦；多解释一些业务，让参保群众少一份疑虑。服务大厅窗口坚持“服务沟通零距离、办理流程零障碍、服务质量零差错、政策执行零折扣”，以群众满意为出发点，加强业务政策学习和培训，努力提升服务水平，树立医保中心良好形象。

　　三是实行“三公开”，接受群众监督。办事公开透明，是优质服务窗口必备的条件，医保窗口结合工作实际，实行“三公开”。一是公开工作人员身份信息。将窗口工作人员的姓名、身份、主要职责，制作胸牌，规范佩戴，开展“首问负责制”，压实工作职责；二是公开服务流程。向群众印制、发放《龙安区医保中心窗口业务服务指南》、《医保政策问答手册》、《龙安区城乡居民基本医疗保险服务指南及政策解读》等政策法规、办事流程宣传页，公开流程，方便群众办理手续；三是公布举报电话，做到监督公开，随时受理群众的意见、建议。同时，根据需要，不断完善更新公开内容，进一步方便群众办事，促进医保服务工作有序和有效开展。