本网讯 4月28日，为全面提升政务服务效能，促进营商环境不断优化，加快推进鄂州城乡融合高质量发展，鄂州市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室、市行政审批局出台了《基层政务能力提升工程实施方案》。

　　结合全市各区（开发区、经济区）、乡镇（街道）、村（社区）的实际情况和特点，通过改善政务阵地环境、梳理政务服务事项、推进政务模式应用、夯实政务平台基础、畅通政务诉求渠道、强化政务能力建设、加强政务纪律作风建设、完善政务“好差评”制度、加大政务公开力度等九大工程的实施，将带来九个“一”的转变：

　　一是“一站式服务”更加便利化。各政务服务大厅、便民服务中心、便民服务室正在向办事“只进一门”的要求整合完善，全力争创示范性便民服务中心、优秀便民服务点。

　　二是“一单清”更加明了化。推进基层各政务机构事项清单编制、事项认领、事项标准化等工作正在加紧推进，确保政务服务事项“放得下、接得住、领得全、配得准（要素配置）、转得动、管得好”。

　　三是“一窗受理、集成通办”更加便民化。区级按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式设置综合受理窗口，乡镇（社区）做实一窗一口受理，力争可网办率达到95%，只跑一次达到100%，一次性办结率达到75%以上，推动更多事项“不见面”审批。

　　四是“一网通办”更加成熟化。抓住“两新一重”建设机遇，优化外网申报、内网审批、横联部门、纵贯乡村的鄂州网上政务服务系统，实现办事统一入口，一个平台提供服务，一个数据库推送信息。

　　五是“一条热线”更加亲民化。借鉴“乡镇（街道）吹哨，部门报到”好经验，做实“民呼我应”工作，建立“吹哨”与“报到”处理登记回访制，落实12345热线群众政务诉求办理工作效能监督机制，确保呼应效果落实落地。

　　六是“一支队伍”更加专业化。用足激励基层治理人员干事创业的各项政策，建设并稳定基层政务服务队伍，开展专业培训，强化政务环境意识，激励政务工作人员乐当服务企业和基层群众的“店小二”和“急郎中”。

　　七是“一系列作风管理”更加文明化。结合12345市长专线、湖北政务“一张网”考核、“好差评”系统和各级督查考评反馈的不作为、不敢为、不会为、乱作为等政务问题，全面加强纪律作风整顿，落实政务“六不要、六做到”，开展“微笑服务”、“暖心服务”、“清亲政务”活动，提升政务文明形象。

　　八是“一人一事一评”更加全面化。全面对接一体化在线政务服务平台“好差评”管理系统，推动基层落实政务服务“好差评”制度，做实“一事一评”“一次一评”工作，抓好“互联网+监管”系统对接，实现监管系统互联互通，监管数据全量归集。

　　九是“一套政务公开机制”更加透明化。对照国务院制定的26个试点领域基层政务公开标准指引，全面梳理细化相关领域政务公开事项，规范政务公开工作流程，完善基层行政决策公众参与机制。

　　鄂州市将持续深化“放管服”改革，以“互联网+政务服务”为平台，以“营商环境提升年”为抓手，通过提升基层政务能力，促进全市政务服务水平大幅度提升，为全市优化营商环境发挥更好作用。