“周老师，谢谢您的帮助哈，我已经出院了，非常感谢！下次回四川老家请您到家来玩，也欢迎您到北京来玩”。这是近期一位远在北京的参保群众给游仙区医保局综合就医及信息管理股负责人发来的微信留言，也是众多群众感谢短信中的一条。

这名群众因受疫情因素影响，在医保缴费期间无法前来办理缴费业务，但须在北京住院治疗，无奈之下只得电话联系游仙区医保局求助。区医保局综合就医及信息管理股负责人在接到电话后，迅速通过微信指导其完成缴费，以便患者出院后能及时报销医疗费用，避免往返奔波。为此，她特意发来消息表示感谢。

自2019年3月，区医保局成立以来，始终坚持把建设“人民满意窗口”作为基础工作和全员工程来抓来管，始终坚持把解决群众问题作为检验工作成效的金标准与试金石。一是通过建章立制，整理完成《游仙区医疗保障业务经办工作手册》，规范办事程序；二是加强管理，制定并实施《绵阳市游仙区医疗保障局服务窗口工作管理制度》，提升服务质量；三是定期开展业务培训，开展医保经办业务工作交流，提升工作人员服务水平；四是进一步规范和完善群众投诉处置流程和工作机制，提升医保经办工作危机应对能力，提升群众满意度。

2020年以来，游仙区医保经办工作群众问题及时处理率为100%，医保相关问题投诉大幅下降，群众满意率得到全面提升。