核心提示：今年以来，针对新冠肺炎疫情的不利影响，花山区围绕贯彻落实“放管服”改革，持续优化营商环境，不断激活发展动能。区行政审批局作为全区面向企业和市民办事的“窗口”，以全力打造一流政务服务，努力实现疫情防控与企业复工复产“两手抓”，通过营造公平、透明、高效的营商环境，让企业和群众拥有更多更实在的获得感。

提速服务效能:着力压减办件时间

5月25日，由区行政审批局打造的7×24小时政务服务大厅正式对外开放。该自助服务区位于区政务服务大厅东侧，目前第一批投入使用的发票代开、老年证办理等自助服务设备，可实现发票代开、老年证等事项自助办理。政务服务24小时自助服务区的正式启用，弥补了办事窗口工作时间以外和节假日等非工作日的服务盲点，为服务对象提供24小时不间断服务，真正实现“服务零距离、便民不打烊”。

7×24小时政务服务大厅只是花山区提升政务服务效能的一个缩影。前台受理“不打烊”，离不开后台办件的高效运行。截至目前，区政务服务中心实体大厅已入驻27个部门，设47个办事窗口，有工作人员110名，集中提供办理政务服务事项800余项。其中户政、个税、市监局、人社局、大综合等窗口日均受理各类办件1350余件，去年全年共办理各类政务服务事项约45.1万件。

目前，区行政审批局正全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，力求便民利民。此外，为进一步营造公正、透明的营商环境，全区“互联网+监管”清单认领和编制工作正有序推进，监管能力和水平正不断提升。

提高服务标准：延伸“最多跑一次”

互联网时代，围绕做好“互联网+政务服务”工作，根据省、市政府建设政务服务“一张网”要求，花山区将全区各类政务服务入口统一整合到安徽政务服务网马鞍山分厅，并在区政府门户网站添加马鞍山分厅链接，实现了通过全市统一门户和入口即可网上办理全区所有政务服务事项。而在每个街道、社区办事大厅内设置了网上办事引导图和安徽政务服务网相关标识，并向办事群众发放办理业务告知单，窗口工作人员积极引导办事群众网上注册认证、网上申请、网上查询，提高群众对“互联网+政务服务”的知晓度。

按照“应上尽上、全程在线”的要求，区行政审批局加大推进政务服务事项统一平台管理，确保网上办事大厅所有项目内容、流程、办理时限等均符合要求，实现政务服务事项“应上尽上、一网通办”。同时，对于新增网上办理事项，确保事项充分优化、材料充分精简；推进“最多跑一次”向基层延伸。按照“马上办、网上办、就近办、一次办”要求，推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口全面向村、社区等基层延伸，确保基层公共服务事项当日办结、真正实现“最多跑一次”。

截至目前，全区已完成各类政务服务事项实施清单编制共计5234项，全部乡镇街道、村和社区以及26家区政府部门接入“省一张网”平台，实现全区范围内区、乡、村三级全覆盖。

提升服务环境：实体大厅体验更优

在做优网上政务服务工作的同时，区行政审批局对面向群众和企业办事的实体大厅服务优化同样从未止步。

“您好，请问您需要办理什么事项？”步入花山区政务服务中心一楼，总服务台和志愿者服务站志愿者的贴心询问，让每一位前来咨询办事的市民都倍感温暖。而除了一楼入口处，在区政务服务中心的每一层、各窗口均设有志愿者，为前来办事的人员提供各类业务咨询和志愿服务。“除了志愿者，我们在中心的每一层都设有自助服务区、休息区，免费为市民提供办事指南、笔、老花镜、轮椅、饮用水等。”区行政审批局相关负责人表示。

为确保群众办事便捷高效、秩序井然，区行政审批局在政务服务中心每层楼均配置了智能叫号系统，同时还推出了“电话预约服务制”“上门服务代办制”“老弱病残优先服务制”“延时服务”等便民新举措。目前，花山区政务服务事项进驻实体大厅比例已达100%，实现了应进必进，一流政务服务为全区营商环境的不断改善打下了坚实的基础。高海超 杨桂萍