“小曹，你好，我的城乡居民大病保险待遇追补金已经到账了，谢谢你啊！”天心区黑石铺街道创谷社区居民游奶奶在电话中感谢道。电话中提到的“小曹”便是天心区黑石铺街道创谷社区社保专干曹燕。原来，今年受新冠疫情影响，居民不便提交报销资料，而根据长沙市医疗保障事务中心下发的《关于调整城乡居民大病保险政策的通知》（长医保发《2019》73号）文件精神，按照3月17日长沙市医疗保障事务中心《关于协助开展城乡居民大病保险追补工作的函》的要求，2019年10月1日之后（含10月1日）已出院结算但未能享受调整后待遇的参保居民，应进行及时追补。

在得知通知的第一时间，曹燕发现需要追补的人员均为年事已高的老人，无法取得联系方式，于是她即刻通过九峰经济合作社联系到了老人们的家人，即使在一个又一个的通话中得到的是对方许多的疑问、不理解与不信任，甚至是多次被挂断的通话，但她坚持不断的反复联系、耐心说明并入户上门等通过各种方式得到了对方的理解，顺利帮助他们收集了住院材料，并陪同居民到天心区医保局完成了报销资料的追补工作。

在联系过程中，名单中其中一位老人已于今年3月去世，由于情况特殊，所需提供的证明也较之繁琐，老人的女儿发现父亲的火化证明已经没有存根，无法提供，焦急的打电话再次联系了曹燕，得知情况，曹燕立刻查询到该老人去世后家人曾经来社区办理过丧葬补贴，并保存有一份火化证明复印件，于是及时将此证明送到了居民家中，帮助居民及时完成了报销的资料补充。

“曹大姐非常认真负责，这几天一直耐心的帮我在整理这些需要提交的资料，很快就帮我把事情办妥了，真的特别感谢她！”办理完待遇追补的居民许欢欣慰的说道。此次城乡居民医保大病保险待遇追补工作，创谷社区社保专干曹燕秉承着“为人民服务”的精神让福利到居民手中做到了“一次办好”。

为深化服务，切实为社区居民解难题、办实事，创谷社区依托网格化工作深入“一门式服务”，针对辖区内老弱病残群体，采取上门听诉求、收材料、讲政策等方式，特别是在疫情期间，减少居民在办理手续中的反复出行，实现居民“零跑腿”，做到服务“送到家”。

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