上半年来，岐山县政务中心积极践行以人民为中心的发展思想，坚持把完善政务服务评价体系建设作为提升政务服务水平、营造良好办事环境的重要举措，不断加大投入力度，健全完善工作机制，创新评价方式方法，逐步构建起了全方位政务服务评价体系，全县政务服务环境得到有效提升，为推动作风转变、改善营商环境做出了积极的贡献。

一是建立健全“好差评”评价机制。办事满意不满意，群众最有发言权。在政务大厅每个办事窗口均配备了“好差评”服务评价器、评价表，为确保服务评价器、评价表发挥效用，在群众事项办结后，积极引导群众通过点击评价器上的“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个选项，对本次办事体验度进行综合评价。同时，注重评价结果运用，定期汇总各窗口服务评价结果，对评价满意较多的，在年底评优评先中优先考虑；反之，则进行通报批评，并针对办事服务评价不满意的办理事项，认真分析存在问题，及时进行更正改进。

二是开展群众满意度调查回访。在全面推行“好差评”评价机制的基础上，安排专人定期随机抽取部分办事群众和企业进行电话回访，重点就岐山政务服务网事项办理情况、窗口工作人员服务态度、办理时限、是否存在吃拿卡要等重点事项进行详细询问。通过电话回访，大部分办事群众表示比较满意，但也存在个别办事群众不了解相关政策或办理时限较长的问题反馈。针对反映的高频问题，积极采取针对二性措施进行改进，不断提升群众办事满意度和体验度。

三是畅通线上线下投诉渠道。依托岐山县政务服务网“我要评“端口和岐山县人民政府官网“互动交流”栏目测评表等栏目版块，安排专人每天登陆后台进行查看，对群众反映的各类问题、投诉和意见建议，第一时间按职责职能进行转办分办，对答复内容进行严格审核把关，上半年来，累计办理咨询件168件、建议件2件、投诉件4件，按时办结率均达100%。同时，在办事大厅显眼位置设置了征求意见箱和投诉举报电话，明确了投诉受理范围、内容和办理时限，本着客观公正、实事求是的原则，及时妥善处理群众投诉和意见建议，投诉处理满意率达100%。

四是建立"恶意差评”复核机制。在全方位开展“好差评”政务服务评价的基础上，配套建立投诉复核机制，对每一项投诉事项，通过调取监控、对双方当事人核查、询问其他工作人员或办事群众等方式，进行全面详细调查核实，确保对错明晰、责任明晰，并据此判断是正常投诉还是恶意投诉。对进行“恶意差评”的办事群众和企业，采取沟通教育，争取双方理解，使其形成正确的评价态度，尽最大限度保护窗口人员的工作积极性。