克什克腾旗政务服务局始终秉承“办事效率高，服务质量好”的服务宗旨，以热诚服务顾客为抓手，切实转变服务观念提升服务品质。
　　6月24日，一位老人到政务服务中心办理身份证，因身上无现金、家庭住址信息不全未办理成功。经工作人员仔细耐心询问，老人终于敞开心扉说出自身困难，因与家人闹矛盾想重新办理身份证买票回老家。“老太太，家和万事兴，您随便出来不通知家里人是很危险的，马上就是端午节了，您的孩子还在家等着陪您一起过节，有了矛盾说开想开就好了，一家人没有什么解不开的结，快回家去吧。”工作人员劝解到。
　　在与老人交谈过程中，工作人员多倾听、多询问，经过一番耐心疏导和沟通，老人最终放下心结，决定愿意回家好好沟通，不给家人添麻烦，改天由家人陪同来办理身份证。
　　调解的是矛盾，调顺的是民心，政务服务局始终以人民为中心，提高服务意识，注重从细微处出发，努力营造全市一流服务环境，更优质、更贴心、更热情的服务好人民群众。