“欢迎您拨打12319城市管理热线……如您需要家政服务、管道疏通等家庭应急上门维修类服务，请按2号键，将为您转接城市管理为民服务平台。”6月28日下午，随着我市数字城管为民服务公共热线平台的开通，12319城市管理热线迎来“改版升级”。

　　2010年，市城管部门建成数字化城市管理系统；2012年，12319城市管理热线开始与数字城管并轨运行。通过多年的运行，目前数字城管平台不仅能解决城管队员街面巡查发现、市民来电反映的城市管理类问题的交办处置，还能提供城市停车指引、公共自行车骑行指南等部分公共服务，年均处理城管事务10万多件。“城市管理不仅需要执法，也需要不断丰富城市服务内涵。”市城市管理局综合协调科相关负责人说，此次开通数字城管为民服务公共热线平台，就是希望能够更好地服务大众。

　　据了解，该平台由市城市管理局与市社区便民服务中心携手共建。通过政府融合社会化服务的形式，拓展数字城管的便民应急服务功能，将为市民提供水电抢修、管道疏通、开锁快修及各类家政服务等。市城市管理局相关负责人表示，下阶段，该部门还将就平台互通联动、便民服务闭环化管理、质量考评全周期管理等进行完善，加快形成试点成果。