为营造良好营商环境，打造具有开发区特色的登记服务品牌，开发区行政审批局积极推行注册登记窗口“两注重、两保持、两规范”工作方法（简称“三二”工作法）。

一是用心服务，两个“注重”。注重公开，窗口受理的各项业务的相关内容在显要位置公开，方便群众查询，增加服务工作的透明度；注重细节，树立观察入微、精益求精、善于创新的服务精神，锤炼企业注册登记业务流程、态度、表情、语言、动作、礼仪等六个服务细节，提高服务水平。

二是热诚服务，两个“保持”。保持高昂的工作热情，树立公仆意识，推行换位思考，用真诚的心服务群众、服务企业。接待申请人要同接待亲朋好友一样，始终面带微笑，做到主动招呼，用心服务，微笑送别，做到热情服务常态化；保持高度的工作责任心，严格制度落实、强化工作责任、提升服务效能，对工作人员职责明确分工，协同作战，杜绝拖拉、敷衍，做到每个环节都有章可循，每个岗位都规范运作，每个人员都真正有心、用心、尽心开展工作，真诚服务。

三是提升服务，两个“规范”。规范窗口用语统一化，积极推行“请、您好、对不起、请问您要办理什么业务、对不起，您提供的材料暂不具备受理条件”等文明用语，忌用“急什么，没看我正忙着、叫什么叫，等一下”等伤害群众感情的语言，对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答，事事有落实，件件有回音；严格服务程序标准，对申请人的咨询一次性解答回复清楚，申请材料不齐全的当场告知补正或修正，符合规范要求的当即予以办理。

（区行政审批局）