全市公安机关整改提升群众满意度工作开展以来，高新分局不断转变工作理念，务实举措，用一件件温暖感人的小事做群众的贴心人，用一次次排忧解难的服务做群众的暖心，用心用情用力做好与群众息息相关的每一项工作，赢得了广大群众的信任和赞誉。

一、为弥留之际老人找到失散23年的儿子

2020年6月25日上午9时许，辖区群众程某到火炬路派出所求助，其三舅孟某突发疾病正处于弥留之际，想在去世之前完成最后的心愿——与他失散23年的儿子见上一面。分局火炬路派出所副所长周鑫立即详细询问了事情的来龙去脉。原来，孟某于1997年与妻子生下一子，但因超生等历史遗留问题不得不将儿子送到福利院，并且之后再无联系。目前只知道儿子的出生日期，再无法提供其他有价值线索。得知这一情况后，火炬路派出所迅速发动各方力量，查询每一个有用信息，并到福利院走访，仅用两个小时就确定了孟某失散儿子的身份信息，但因其子当兵退伍后落户在外地，无法立即赶回唐山。副所长周鑫设法通过电话和视频，让孟某与其子取得了联系。当天下午，这个老人在满足愿望之后安然离世。6月30日上午，孟某家属携带一面鲜红的锦旗来到火炬路派出所，感谢火炬路派出所想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。

二、耄耋老人两次专程表达感激之情

6月30日上午，火炬路派出所户籍室收到辖区群众郭某送来的一封表扬信，信中表达了对分局火炬路派出所户籍民警的感谢之情。7月1日，这个耄耋老人又专程来到高新分局，将一面印有“忠于职守、为民服务”的锦旗和两封表扬信交到高新分局纪委书记刘志东的手中。

原来，前几日的一个下午，郭某到火炬路派出所办理户口迁移手续，因身体状况不适，在办完业务走出户籍室后摔倒，户籍室辅警刘英剑闻声立即跑到郭某身边，将其慢慢扶起，询问有没有摔伤，并搀扶到座椅上休息。郭某感叹的说，那天办完户口回家，一直就很感动，说在高新分局的民警身上真正感受到了亲人般的温暖!所以自己才执意到派出所及分局送上表扬信和锦旗，专程两次表达自己的感激之情，高新公安是真正把为民服务做到老百姓的心坎上!