如果说社区是社会的一个细胞，那楼道就是社区的一个细胞，做好社会治理这盘大棋，就要做好每一个细胞的自治自理工作。在此基础上，郭巷街道马巷社区依托民主协商机制平台——“马巷圆桌会”，围绕四个“W”，开展了“楼道长增能活动”。

一、WHO——我们是楼道长

第一次工作例会，楼道长们进行了自我介绍。他们中有党员、派出所警辅、会计、社会组织工作人员、小区保洁人员、物业工程人员、建材店店主等，当然大家还有一个共同的身份——马巷社区楼道长。

二、WHAT——什么是楼道长

活动中，通过大家充分交流，碰撞思想火花，提炼出了马巷社区楼道长“一长五员”身份属性，即每位楼道长都是民情信息员、政策宣传员、民事调解员、文明创建员、红色代办员。

三、WHY——为什么需要楼道长

马巷社区党总支书记陆梨峰表示：“楼道长是社情民意一手资料的掌握者，是和谐楼道的老娘舅，是楼道隐患的观察员，是群策群力的宣传员，通过成立楼道长工作队伍，打通为民服务的最后一百米，助力社区更加精细化的服务。”

四、HOW——如何做好楼道长

在如何做好楼道长的讨论环节中，每一位楼道长各抒己见，为做好楼道长工作贡献自己的智慧。经验丰富的楼道长王为星表示：“楼道长要有一颗公益心，关注小区事务，看到问题要及时上报，尤其是安全问题，电瓶车上楼、楼道杂物堆放、群租房等都是需要重点关注的。”1998年出生的活力楼道长翁叶莹说：“要换位思考，做好居民和社区、物业之间的桥梁，要注重活动宣传发动，带动更多的年轻人参与社区事务，更好地利用社区场地。”

活动还采用民主投票形式，在众多工作方法和态度中选出了“责任心”“耐心”“热心”“团结一心”“以心换心”，作为马巷社区楼道长的工作理念。现场集体讨论通过了《马巷社区楼道长工作职责》，并签订了《马巷社区楼道长承诺书》。现场还为楼道长们颁发了聘书。

马巷社区以党建为引领，依托吴中区“先锋枢纽”体系，打造“马巷圆桌会”民主协商议事平台，引导共建单位、群团组织资源服务到社区，打通了社区、两新组织、群众参与社会治理的通道，引领多元治理主体协同参与，推动形成共建共治共享的社会治理新格局。