为进一步促进纳税服务投诉及轻微税收违法行为举报能够得到快速处理，确保西安市税务局《关于规范纳税服务投诉和税收违法行为举报处理流程的通知》内容落实落细，未央区税务局多部门协作，出台《未央区税务局纳税服务投诉和轻微违法行为举报处理流程》，于6月份正式实施。

一是密切协作，分工负责。区局征管科、法制科、纳税服务科密切协作，对轻微税收违法行为范围、处理流程、执法风险等进行了细致摸排，对“应开具而未开具发票”“未申报办理税务登记”“未按照规定的期限变更或者注销登记”等轻微税收违法行为的处理，从受理、核实、分析、调查、处理、反馈等环节，明确不同部门岗位职责，确保每个环节无缝对接，环环相扣，高效优质服务纳税人。

二是限时办结，严格考核。对12366、12345等渠道接收到的纳税服务投诉、轻微税收违法举报，加快受理速度，限定处理时限，详细反馈处理情况，为纳税人维权提供“快捷通道”。区局严格把控纳税服务投诉及轻微税收违法行为举报案件的办理情况，对办理进度实行跟踪管理，坚决把纳税服务投诉及轻微税收违法行为举报处理的考核工作，落到实处，责任到人，切实提升问题处理实效。

三是广泛宣传，提高意识。为使纳税人、缴费人获得更大更多的办税便利，区局通过税企交流掌上通、纳税人学堂、管户巡查等多种服务管理措施，广泛宣传各类税收政策、便民措施、投诉举报渠道，帮助纳税人、缴费人学法、懂法、规避风险，主动提高维权意识，保护自身合法权益。

四是管服双促，优化环境。通过不断优化发票领用管理，未登记户清理，重点行业、重点企业的涉税风险宣讲等活动，全面提升税务管理服务能力。对已经受理的服务投诉及轻微违法行为举报案件，注重解决矛盾和纳税服务相结合，通过电话回访，文明服务，沟通协调，做好矛盾疏导和化解。通过对案件数据的分类统计与来源分析，不断总结经验，制定切实可行的改进措施并全面推广，有效减少投诉和举报数量，持续改进辖区税收环境。

下一步，区局将继续做好纳税服务投诉和轻微税收违法行为的举报处理工作，确保“快捷通道”畅通高效，及时受理、妥善处理，促进纳税人、缴费人满意度持续提升。

撰稿人：纳服科 审稿人：畅建祥