“现在的年轻人，挣点钱就不知道怎么过日子了，我就看不惯儿子儿媳的一些做法。”近日，家住银古路街道云和社区53岁的李阿姨来到社区“云姐聊天室”，一进门就向志愿者抱怨起来。“年轻人有年轻人的想法，咱就不要跟着多操心了。”在志愿者的劝说下，李阿姨的气一会就没有了。在银古路云和社区不管谁家有个大小烦心事、闹心事，都会到“云姐聊天室”“讨讨公道”。

为实现家庭琐事不出户，邻里纠纷不出楼院，小事不出社区，大事不出街道，难事不出区域，银古路街道办事处云和社区于2017年成立了爱心为民有“聊”效的“云姐聊天室”。

“云姐”不是一个人，而是由来自社区全体工作人员、热心公益事业的党员、巾帼志愿者组成。“我们的工作主要就是开展未成年人心理辅导，妇女、职工维权，及时化解邻里矛盾纠纷、消除矛盾隐患 ，促进社区和谐稳定。”云和社区副主任薛瑞说。

“宋春梅是我们社区的居民，起初因纠纷问题要打官司，我们得知后便与她取得联系，大家坐在一起‘聊’事情的来龙去脉，最终协助她解决了纠纷。”谈起“云姐”的工作履历，薛瑞告诉记者:“不仅如此，宋春梅也加入到了‘云姐’的队伍当中，主动为更多的人化解矛盾，现在大家都亲切的叫她宋大姐。”

三年来，“云姐”聊天室主动走进居民家中，拉家常聊政策，通过上门访、电话访、网络访等形式，每周推送社区“云姐聊天室”工作卡片，宣传“云姐聊天室”工作职能，对居民反映的问题进行登记造册，民主议事园每月对收集的问题进行集中讨论，邻里矛盾、家庭纠纷等简单问题直接在“云姐聊天室”沟通调解。

现“云姐”聊天室队伍成员已达25人，并且为居民参与社区事务搭建了平台，吸纳退休法官、教师、党员等成为志愿者，云和社区90%的矛盾纠纷在这里化解，解开了居民不少心头疙瘩，成为促进家庭幸福、社区和谐的一剂良药。