我市12345政府服务热线对市本级、 旗县区302个部门、335条热线进行整合
| 所在地区： | 内蒙古-- | 发布日期： | 2020年7月3日 |
建设快讯正文
近日，记者从市政务服务局了解到，从今年4月开始，市政务服务局在现有12345政府服务热线基础上，逐步对全市范围内各部门分设的服务热线（110、119、120等紧急类、涉访涉诉类热线除外）进行整合，建立“一号受理、互联互通、方便群众”的政务服务新模式。热线整合工作完成后，群众可通过拨打12345政府服务热线进行政策咨询、投诉建议、反映服务诉求，热线将提供7×24小时全天候服务，及时受理和转办有关事项。
据了解， 此次热线整合涉及市本级、旗县区共计302个部门、335条热线，包括国家级热线2条、自治区级热线4条、市本级热线43条、旗县区级热线286条，采取四种方式进行整合。一是一号转接，目前纳税服务热线12366、环保举报热线12369、职工维权热线12351、妇女维权热线12338、残疾人服务热线12385、智慧城管服务热线12319、三农热线12316等已实现一号转接；二是三方通话，群众拨打12345政府服务热线咨询时，直接转接到相关部门的联系电话，转接期间12345客服将全程在线监听、录音；三是双号并行，与12345政府服务热线实现并行接听，均可在第一时间解决群众诉求，方便群众办事，目前消费者投诉举报热线12315、住房公积金热线12329已实现双号并行；四是完全由12345替代，对部分话务量小、熟知度低的热线，撤销原服务热线号码，直接并入12345政府服务热线平台。此次整合涵盖了住建、交通、环保、教育、质监、人社、城管、公积金等众多涉及日常民生的热线号码，整合后，12345政府服务热线将向社会公众提供更加便捷、高效、规范、标准化的服务。（记者 黄景莲）
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