服务科学城核心化。建立2020年怀柔科学城项目台账，推出会商联办预约服务机制，设置13名项目专员，为50个科学城项目提供全链条精准服务。拓展延伸法律咨询、高新技术企业认定等8项非审批类服务，与人保局、教委联动，为科学城高新人才办理居住证、积分落户、随迁子女入学等配套服务300余次。

　　“一窗”改革纯粹化。区中心实施不分类“大综窗”，1324个政务事项实现无差别受理。全区16家镇街政务服务中心、1485个事项规范“一窗”办理。

　　政策天天讲常态化。线上，开通“政务10:00云直播”，37家部门联合为企业提供实时、在线政策解读和咨询答疑，已开播36场，为1235家企业提供了咨询服务。线下，在区中心和6家区级专业大厅内设立企业咨询台，安排综合业务骨干值守，提供精准导办、疑难解答等服务。

　　区镇大厅一体化。区、镇街两级政务大厅实现人员管理统一、服务标准统一、监督考核统一、系统平台统一。两级大厅171名综窗人员由区政务服务局统一管理、培训、考核，综窗接件平台和评价系统由区政务服务局统一建设、维护。

　　网上政务建设同步化。依托怀柔政务服务微信公众号开发“掌上办”平台，实现1664个区级事项、1485个镇街事项移动端办理。125项“办好一件事”引导式服务实现线上查询、厅内可办。升级改造综窗系统，解决了42个事项的二次录入问题。