贾汪区市场监管局积极开展ODR企业在线处理消费者投诉工作
| 所在地区： | 江苏-- | 发布日期： | 2020年7月17日 |
建设快讯正文
今年以来，为进一步营造放心消费环境，推进落实我市创新“七个一”消费维权新机制，打造区域性消费新高地，贾汪区市场监管局择优选择消费较集中、发生消费纠纷较多的企业加入12315平台参与在线受理消费投诉举报。包括徐州圣派克家具有限公司、徐州蓝香阁家具有限公司、徐州鑫睿家具有限公司、徐州万豪家具制造有限公司、江苏金彭集团有限公司、徐州百大超市有限公司贾汪购物中心等6家主体为ODR企业（ODR即Online Dispute Resolution：全国12315互联网平台在线纠纷解决）。
下一步，区市场监管局将通过以下几个方面来推进此项工作的开展：一是加强对ODR成员企业的纠纷和解监督、业务指导和效能评价，确保ODR成员企业真正发挥作用。二是引导企业树立消费维权主体责任，鼓励企业在内部开展再培训再教育，确保ODR企业投诉处理工作的时效性、规范性、准确性。三是奖惩明确，保证机制有效性。大力宣传和解率高、消费者满意度高的ODR成员企业；对故意拖延或无理拒绝消费者合理诉求、反馈处理结果严重失实、和解率长期较低的企业，取消其12315平台ODR成员资格。
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