简化流程，提高异地就医直接结算率。全面推行异地就医住院直接结算，发放《临时备案告知卡》，在政策允许范围内尽量减少异地就医备案资料，实行网上备案，让群众“少跑路”“网上办”。目前，成功备案居民异地就医240人次；城乡居民异地就医894人次，直接结算584万余元；职工异地就医85人次，直接结算报销费用88万余元。

缩短时间，提高慢病特殊门诊鉴定率。转变工作方式，慢病特殊门诊资格认定由够量集中鉴定变为每月25日前定时鉴定，即时确定资格，确保慢性疾病患者门诊费用及时得到报销。目前，为834名城乡居民、45名职工办理门诊慢性特殊疾病鉴定。

优化环境，提升医保服务群众满意率。开展窗口人员业务技能及服务水平提升培训，教育引导工作人员秉持“热心、耐心、细心、爱心”的服务理念，为办事群众提供政策宣讲、报费服务。深入开展“好差评”，用群众的口碑评判服务的水平。依托“12345”市民热线，积极为群众解疑释惑、排忧解难。