为更好的服务全区20余万居民，让群众享受到更方便、更快捷、更贴心的医保服务，区医疗保障局医保中心不断优化办事流程、精简审批程序，从群众办事的堵点、难点切入，主动作为、靠前服务，通过让数据和工作人员多跑腿，使办事群众少跑路，扎实推动“放管服”改革，不断增强群众的获得感。

　　一是审批瘦身，窗口流程零距离。结合我区实际，将医疗报销，民政救助、大病补充等窗口通过人员衔接、信息共享实现化零为整，“1-5重报销一站式”结算；办事群众只需将材料交到受理窗口，随后材料在各窗口间传递，坐等报销票据到手，时间缩短到5分钟。目前医保中心已推出15项放管服改革瘦身便民措施，使业务经办更加舒适，更加便捷，打通服务群众“最后一百米” 的难关，医保窗口办理事项共9项，其中零跑路事项2项，其余全部为“最多跑一次”事项，基本实现了群众办事马上办，即时办。

　　二是打破壁垒，业务办理零障碍。就是要彻底打破办事群众到行政服务中心的实体“壁垒”，医保中心全体人员集思广益，从“一切为了群众”出发，打破距离壁垒，打通群众就医全国“漫游”障碍。其中医疗报销窗口已率先实施异地就医电话备案措施，异地长期居住人员，异地长期务工人员等可持医保卡直接在当地就医，无需再回本地办理手续：门诊慢性病窗口已将慢性病申报的程序下放到9个乡镇卫生院，让参保群众不但可以“就近办”，还可以“看病办”，以上措施直接使20余万居民受益。

　　三是提升本领，服务群众零投诉。医保中心坚持每周例会，相互学习，提升业务本领，无论群众问到哪位工作人员，做到“问之必答，答之必会”，达到“人人有事做，事事有人管”的效果。在服务方面，区医保大厅实行 “一条龙”服务。当办事群众进入医保区域，会有导引人员领路，业务窗口受理，政策业务咨询，办理时限告知等一系列贴身服务，大大缩短了群众办事时间。